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7 Fehlerbehebung (Troubleshooting)
Themen
Acronis System Report ........................................................................... 144
Acronis Smart Error Reporting (SER) ...................................................... 145
So sammeln Sie Absturzabbilder (Crash Dumps) ................................... 146
Allgemeine Empfehlungen ..................................................................... 147
Erstellen einer benutzerdefinierten Notfall-CD ..................................... 148
Logs einsehen ......................................................................................... 149
Acronis Programm zur Kundenzufriedenheit (CEP) ............................... 150
7.1 Acronis System Report
Wenn Sie den Acronis Support kontaktieren, werden zur Lösung Ihres Problems zumeist auch
Informationen über Ihr System benötigt. Manchmal können diese Informationen nur umständlich
und zeitaufwendig beschafft werden. Das Tool zum Erstellen eines Systemreports vereinfacht diese
Prozedur. Es erstellt einen Systembericht, der alle notwendigen technischen Informationen enthält
und von Ihnen in einer Datei gespeichert werden kann. Falls erforderlich, können Sie diese Datei an
Ihre Problembeschreibung anhängen und an den Acronis Support senden. Das hilft, die Suche nach
einer entsprechenden Lösung zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Führen Sie zur Erzeugung eines Systemberichts Folgendes aus:
Klicken Sie im Hauptfenster des Programms auf das Fragezeichensymbol und wählen Sie
Systembericht erstellen.
Klicken Sie im Start-Menü von Windows auf Alle Programme –> Acronis –> Acronis Small Office
Server Cloud Backup –> Extras und Werkzeuge –> Acronis System Report.
Drücken Sie Strg+F7. Beachten Sie, dass Sie diese Tastenkombination auch dann verwenden
können, wenn Acronis Small Office Backup gerade einen anderen Vorgang durchführt.
Nachdem der Bericht erstellt wurde:
Um den soeben erstellten Systembericht in eine Datei zu speichern, klicken Sie auf Speichern
und geben im sich öffnenden Dialogfeld ein Ziel für die Datei an.
Um den Systembericht in eine Datei zu speichern und diesen per Mail an den Acronis Support zu
schicken, klicken Sie auf Speichern und senden.
Wenn Sie das Hauptfenster des Programms verlassen möchten, ohne den Bericht zu speichern,
klicken Sie auf Abbrechen.
Sie können dieses Tool auch als separate Komponente auf einem bootfähigen Notfallmedium
speichern, um auch dann noch einen Systembericht noch erstellen zu können, wenn Ihr Computer
nicht mehr bootet. Nachdem Sie den Computer vom Notfallmedium gebootet haben, können Sie den
Bericht erstellen, ohne Acronis Small Office Backup selbst starten zu müssen. Schließen Sie in diesem
Fall einen USB-Flash-Laufwerk (USB-Stick) an, bevor Sie auf das Symbol Acronis System Report
klicken. Der daraufhin erstellte Bericht wird auf dem USB-Stick gespeichert.
So speichern Sie das Acronis System Report-Tool auf einem bootfähigen Notfallmedium:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Acronis System Report auf der Seite Inhalt für das
bootfähige Notfallmedium wählen im Acronis Media Builder-Assistenten.
Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
