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Acronis True Image Home 2011 Seite 231

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8 Fehlerbehebung (Troubleshooting)
8.1 Allgemeine Empfehlungen
Die nachfolgenden Informationen können Ihnen helfen, Probleme bei der Installation und
Verwendung von Acronis True Image Home 2011 zu lösen.
Die Ursache von Problemen kann sehr häufig trivial sein. Beispielsweise eine lose Verbindung zu
einem externen Laufwerk. Bevor Sie die in diesem Kapitel beschriebenen Lösungen probieren, sollten
Sie prüfen, ob das Problem eine der folgenden Ursachen hat:
verlorene Verbindung zum externen Laufwerk;
schlechte Qualität des Verbindungskabels.
Wenn Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, prüfen Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
Wenn das Laufwerk per Hub angeschlossen ist, schließen Sie es direkt über einen USB-Anschluss
an der Rückseite Ihres PCs an.
Um Konflikte mit anderen USB-Geräten auszuschließen, entfernen Sie alle anderen USB-Geräte
(mit Ausnahme der Maus und der Tastatur).
Sie können versuchen, in der (englischsprachigen) Acronis Support Knowledge Base (KB) eine Lösung
für Ihr Problem zu finden. Der Zugriff auf die Support KB erfolgt über folgenden Link:
http://kb.acronis.com/. Verwenden Sie dann die Suchfunktion. Geben Sie die zu Ihrem Problem
passenden Schlüsselworte in das entsprechende Feld ein und klicken Sie dann auf 'Search' (Suchen).
Die KB verfügt möglicherweise über Empfehlungen, wie Sie Ihr spezifisches Problem lösen können.
Das Acronis Support-Team fügt der KB laufend neue Artikel hinzu. Falls Sie für das Problem in der KB
keine Lösung finden können oder die vorgeschlagene(n) Lösung(en) nicht hilfreich ist/sind, wenden
Sie sich an Acronis Customer Central unter
http://www.acronis.de/support/.
Wenn Ihr Problem ein Fehler ist, der während des Betriebs von Acronis True Image Home 2011
aufgetreten ist, dann enthält die Fehlermeldungsanzeige die Schaltfläche Knowledge Base. Indem Sie
auf diese Schaltfläche klicken, gelangen Sie zu einem Artikel der Support KB, wo Ihnen (eine)
Lösung(en) zum fehlerverursachenden Problem angeboten werden. Die Fehlermeldungsanzeige
verfügt außerdem über einen direkten Link zur Startseite der Acronis Support KB. Dieser Link ist dann
nützlich, wenn in der KB noch kein entsprechender Artikel vorliegt. Wenn Sie auf diese Link klicken,
gelangen Sie zu einem Webformular. Dort können Sie dann den in der Fehlermeldung angezeigten
Ereignis-Code eingeben, um in der gesamten KB nach einer Lösung zu suchen. Für weitere
Informationen siehe Acronis Smart Error Reporting (S. 232).
Systembericht
Acronis Support-Mitarbeiter bitten Sie eventuell, einen Systembericht zur Verfügung zu stellen.
Wählen Sie zur Erstellung des Berichts aus dem Hilfe-Menü den Befehl Systembericht erstellen,
speichern Sie den Report dann ab und senden Sie ihn an Acronis Customer Central. Zu weiteren
Informationen siehe Acronis System Report (S. 231).
8.2 Acronis System Report
Wenn Sie das Acronis Support-Team kontaktieren, werden zur Lösung Ihres Problems zumeist auch
Informationen über Ihr System benötigt. Manchmal können diese Informationen nur umständlich
… 231 …

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Andere Handbücher von Acronis True Image Home 2011

Acronis True Image Home 2011 Bedienungsanleitung - Englisch - 224 seiten

Acronis True Image Home 2011 Bedienungsanleitung - Holländisch - 213 seiten


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