111 112
14
Problemas y soluciones ....
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios,
le ofrecemos algunas instrucciones para ayudarle a
solucionar el problema de su dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su
funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del
teléfono para mejorar su rendimiento.
• Actualice el software del teléfono mediante la
aplicación Actualizaciones del sistema. O toque
Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono >
Actualizaciones para actualizar el software.
• Restablezca el teléfono mediante la opción Borrar
todos los datos (reiniciar valores predeterminados
de fábrica). Toque Ajustes > Sistema > Restablecer
opciones > Borrar todos los datos (reiniciar valores
predeterminados de fábrica). Otro método es
mantener pulsada la tecla de encendido y la de
subir volumen a la vez con el teléfono apagado
para acceder al menú Recovery de Android. Se
perderán todos los datos del teléfono de forma
permanente. Es muy recomendable realizar una
copia de seguridad de todos los datos del teléfono
antes del restablecimiento.
Verifique también los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo
durante al menos 20 minutos para garantizar
que haya la carga de batería mínima necesaria. A
continuación, enciéndalo de nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación
de encendido o apagado y no se puede acceder a
la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla
Encendido para reiniciar. De esta forma se evitan los
problemas de arranque de SO anormales provocados
por aplicaciones de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono
utilizando la tecla de encendido y la de subir volumen
a la vez, seleccione un idioma y, a continuación,
seleccione Borrar datos/Restablecer valores de
fábrica. Pulse la tecla de volumen para seleccionar y
la tecla de encendido para confirmar cada selección.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo
pulsada la tecla de encendido hasta que se apague y,
a continuación, vuelva a encenderlo.
• Si su teléfono lleva una batería extraíble, extraiga la
batería y vuélvala a insertar, y a continuación reinicie
el teléfono.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
