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Problembehebung .................
Vor der Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter sollten Sie folgende
Anweisungen beachten, die Ihnen ggf. die Problembehebung
ermöglichen:
•Laden Sie den Akku vollständig, damit ein optimaler Betrieb
gewährleistet werden kann.
•Entfernen Sie nicht benötigte Dateien oder Apps von Ihrem Telefon,
um die Leistung des Telefons zu verbessern.
•Aktualisieren Sie die Software des Telefons über die Anwendung
Aktualisierungen. Sie können hierzu auch Einstellungen >
Telefoninformationen > Aktualisierungen berühren.
•Setzen Sie Ihr Telefon über die Option Auf Werkszustand zurück
zurück. Berühren Sie Einstellungen > Sichern und zurücksetzen >
Auf Werkszustand zurück > TELEFON ZURÜCKSETZEN. Sie haben
auch die Möglichkeit, gleichzeitig die Ein/Aus-/Beenden-Taste und
die Lauter-Taste gedrückt zu halten, wenn das Telefon ausgeschaltet
ist. Alle Daten auf Ihrem Telefon werden dauerhaft gelöscht. Daher
raten wir Ihnen, alle Ihre Telefondaten vor dem Zurücksetzen zu
sichern.
Führen Sie die folgenden Prüfungen aus:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
•Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku
mindestens 20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche
Akkuladung zu erreichen. Schalten Sie das Telefon dann wieder ein.
•Wenn die Einschaltanimation immer wieder auf dem Telefon
wiederholt wird und der Zugriff auf die Benutzeroberfläche
nicht möglich ist, halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, um den
Wiederherstellungsmodus zu aktivieren. Dadurch werden alle
Probleme beim Hochfahren des Betriebssystems behoben, die von
Drittanbieteranwendungen verursacht werden.
•Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen
Sie das Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Ein/Aus-/Beenden-
Taste und der Lauter-Taste zurück oder aktualisieren Sie die Software
mithilfe der Anwendung Aktualisierungen.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•Falls das Telefon nicht reagiert, schalten Sie es aus, indem Sie die Ein/
Aus-/Beenden-Taste gedrückt halten, bis sich das Gerät ausschaltet,
und starten Sie es dann erneut.
•Wenn der Akku Ihres Telefons entnommen werden kann, entnehmen
Sie ihn und setzen Sie ihn wieder ein. Starten Sie dann das Telefon
neu.
•Sollte es weiterhin nicht funktionieren, setzen Sie das Telefon zurück.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das
Telefon nicht verwenden, und dass die Ein/Aus-/Beenden-Taste nicht
versehentlich bei entsperrtem Bildschirm berührt wird.
•Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
•Sollte es weiterhin nicht funktionieren, setzen Sie das Telefon zurück.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
•Stellen Sie sicher, dass Sie das mit dem Telefon gelieferte Ladegerät
von Alcatel verwenden.
•Wenn der Akku Ihres Telefons entnommen werden kann, achten
Sie darauf, dass er ordnungsgemäß eingesetzt ist. Die Akkukontakte
müssen gereinigt werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss
eingesetzt sein, bevor Sie das Ladegerät anschließen.
•Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere
Zeit leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf
dem Display angezeigt wird.
•Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis 40°C)
durchgeführt werden.
•Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
