111 112
14
Problèmes et solutions .........
Avant de contacter le centre de services, voici quelques consignes
pour vous aider à dépanner vous-même votre appareil :
• Pour bénéficier d’un fonctionnement optimal, chargez intégralement
la batterie.
• Pour améliorer les performances du téléphone, supprimez les fichiers
ou applications inutiles de votre téléphone.
• Mettre le logiciel du téléphone à jour par le biais de l’application
Mises à jour. Vous pouvez également appuyer sur Paramètres > À
propos du téléphone > Mises à jour pour mettre le logiciel à jour.
• Réinitialisez votre téléphone à travers l’option Restaurer valeurs
d’usine. Appuyez sur Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser >
Restaurer valeurs d’usine > Réinitialiser tél.. Une autre méthode
consiste à maintenir la touche Marche/Arrêt et la touche Volume
haut enfoncées simultanément lorsque votre téléphone est éteint.
Toutes les données de votre téléphone seront définitivement
perdues. Il est vivement recommandé de sauvegarder totalement les
données de votre téléphone avant la réinitialisation.
Procédez aux vérifications suivantes :
Je ne parviens pas à allumer mon téléphone ou celui-ci est figé
• Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le pendant au
moins 20 minutes pour vous assurer que la batterie est suffisamment
chargée. Rallumez-le ensuite.
• Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l’animation
d’allumage et que l’interface utilisateur n’est pas accessible, appuyez
de manière prolongée sur la touche Volume bas pour accéder au
mode de récupération. Cette opération supprime tout problème
de démarrage du système d’exploitation causé par des applications
tierces.
• Si aucune méthode ne fonctionne, réinitialisez le téléphone en
appuyant simultanément et de manière prolongée sur les touches
Marche/Arrêt et Volume haut ou mettez à jour le logiciel à l’aide de
l’application Mises à jour.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Si votre téléphone ne répond pas, éteignez-le puis rallumez-le
en maintenant la touche Marche/Arrêt appuyée jusqu’à ce qu’il
s’éteigne, puis redémarrez-le.
• Si votre téléphone est équipé d’une batterie amovible, retirez-la et
réinsérez-la, puis redémarrez le téléphone.
• S’il ne fonctionne toujours pas, réinitialisez le téléphone.
Mon téléphone mobile s’éteint tout seul
• Vérifiez que votre écran est verrouillé lorsque vous n’utilisez pas
votre téléphone, et assurez-vous que la touche Marche/Arrêt n’est
pas accidentellement enfoncée alors que l’écran est déverrouillé.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• S’il ne fonctionne toujours pas, réinitialisez le téléphone.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Assurez-vous que vous utilisez le chargeur Alcatel livré avec le
téléphone.
• Si votre téléphone est équipé d’une batterie amovible, veillez à ce
qu’elle soit correctement insérée et nettoyez ses contacts s’ils sont
sales. Vous devez l’insérer avant de brancher le chargeur.
• Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la
batterie est restée déchargée pendant une période prolongée, 20
minutes peuvent s’écouler avant que l’indicateur de charge de la
batterie ne s’affiche à l’écran.
• Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et 40 °C).
• À l’étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
