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• Utilisez la restauration des valeurs d'usine ou le logiciel de mise à
jour PC pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour le
logiciel. Pour effectuer une remise à zéro, appuyez simultanémenet
sur le bouton d'allumage et le volume haut. Toutes les données
(contacts, photos, messages, fichiers,...) seront effacées de façon
permanente. Nous vous recommandons fortement de sauvegarder
vos données et réglages avec le logiciel Smart Suite avant un
formatage ou une mise à jour par PC.
Notez qu’après restauration des valeurs d’usine, il peut vous être demandé de
saisir les identifiants de votre compte Google* qui étaient auparavant utilisés
sur cet appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser l’appareil.
Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, suivez la procédure de
récupération de compte Google. Si vous ne parvenez pas à récupérer vos
identifiants, contactez un centre de réparation agréé, mais notez que cela n’est
pas pris en charge par la garantie.
*Applicable à partir des versions 5.1 du système d’exploitation Android.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne s'allume pas ou reste bloqué
• Si le téléphone ne s'allume pas, mettez-le en charge pendant au
moins 20 minutes pour que la batterie soit rechargée au minimum.
Ensuite, essayez de nouveau de l'allumer.
• Si le téléphone ne démarre pas pendant l'animation de mise en
marche/d'arrêt et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface
utilisateur, appuyez de manière prolongée sur la touche de réduction
du volume pour passer en mode sécurisé. Vous éliminez ainsi tous
les problèmes de démarrage anormal du système d'exploitation dus
à des APK tiers.
• Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le
téléphone en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche
Volume haut (en les maintenant appuyée).
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt
enfoncée.
