Bedienungsanleitung Alcatel ip touch 4038 (Seite 33 von 34) (Englisch)

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ACD : Agent set/Supervisor station

8.5

Supervisor station

The supervisor is an agent who has been assigned additional rights. In particular, he can assist the agents, supervise agent activity,

intrude or listen-in discretely on a call.

8.6

Open a supervisor session (LogOn)

8.7

Processing group- Supervisor entry/withdrawal

A supervisor can also perform the agent function from the same set.

enter the identifier

number

enter your personal

password

Alcatel-Lucent IP Touch 4038/

4068 & 4039 Digital Phone sets

10:30

LogOn

ab c

def

jkl

ab c

def

jkl

Perso

1300

Entry Queue info

LogOff Private info

Welcome guide ACR manage.

select the

processing group

from a list

select the processing

group from a list

Entry

ab c

def

jkl

8.8

Supervision or acceptance of an assistance request

The supervisor has access to the supervision functions either by accepting an assistance request from an agent or by pressing the

'Help' function key in the 'Perso' page.

8.9

Close a supervisor session

Alcatel-Lucent IP Touch 4038/

4068 & 4039 Digital Phone sets

by pressing this key, the supervisor starts a discrete listen-in procedure. The supervisor

can then listen in on the conversation between an agent and his correspondent, but

cannot participate in the conversation.

this key allows the supervisor to intrude in a communication.

This intrusion is signalled to the agent and his correspondent by an audible beep and the

supervisor can cut-in on the conversation at any time.

If the agent on-hooks or if the supervisor presses the 'Help' key, only the supervisor and

the correspondent will be in communication.

The agent is in communication with a correspondent. This function allows the supervisor

to talk just with the agent without the correspondent being informed of this intrusion

(restrictive).

the supervisor can view on his display the dynamic states (out of service, ACD calls,

private calls, Wrap-up, pause, etc.) and static states (withdrawn, available, Log-Off, etc.)

of an agent in real-time.

Pressing this key results in the rejection of an agent assistance request.

Perso

ACD Listening

Agent number :

Listen Intrusion

Restrictive Permanent

Cancel

Listen

Intrusion

Restrictive

Permanent

Cancel

the session is

closed

enter your personal

password

LogOff

ab c

def

jkl

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Alcatel ip touch 4038 Seite 33

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