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Téléphone numérique
8AL90353FRABed01
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ACD : Poste agent / Poste superviseur
8039s
8029s
8019s
Cette fonctionnalité est compatible avec les téléphones fixes suivants.
8.1 Poste agent
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
8.2 Ouvrir une session agent (login) Poste agent
Sélectionner l'application ACD.
Login
Sélectionner l'agent et valider.
Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider.
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
8.3 Écran d'accueil de l'application ACD Poste agent
Nom du poste
agent
État d'exploitation
du poste agent
Numéro du
poste agent
État des files
d'attente
4.02 signifie : groupe numéro 4 / 2 appels en attente / le signe + indique que la capacité maximal de la
file d'attente est atteinte.
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