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Problèmes et solutions
17
.....
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les
instructions ci-dessous :
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement la •
batterie ( ).
Évitez d’enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire de votre •
téléphone ; les performances de l’appareil risquent de s’en voir diminuées.
Utilisez le format de données utilisateur et l’outil de mise à niveau ONE TOUCH •
pour effectuer le formatage de votre téléphone ou la mise à niveau logicielle (pour
formater les données utilisateur, maintenez la touche # enfoncée tout en appuyant
sur la touche marche/arrêt alors que le téléphone est éteint). TOUTES les données
utilisateur du téléphone (contacts, photos, messages et fichiers) seront définitivement
perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde complète des
données de votre téléphone et de votre profil avant d’effectuer le formatage ou la
mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne s’allume pas
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez votre •
téléphone.
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins 20 •
minutes.
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser le •
téléphone ou ONE TOUCH upgrade pour mettre à jour le logiciel
(1)
.
Mon téléphone est bloqué ou ne répond pas depuis plusieurs minutes
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche • enfoncée.
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser le •
téléphone ou ONE TOUCH upgrade pour mettre à jour le logiciel
(1)
.
Mon téléphone s’éteint tout seul
Assurez-vous que la touche marche/arrêt ne présente pas un faux contact•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser le •
téléphone ou ONE TOUCH upgrade pour mettre à jour le logiciel
(1)
.
La charge de mon téléphone ne s’effectue pas correctement
Assurez-vous d’utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOUCH fournis •
dans la boîte du téléphone.
Nettoyez les contacts de la batterie si ils sont sales.•
Vérifiez que votre batterie est insérée normalement avant de brancher le •
chargeur.
Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la batterie est •
restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s’écouler
avant que l’indicateur de charge de la batterie ne s’affiche à l’écran.
Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre 0 °C et +40 °C).•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l’étranger.•
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message
« Aucun service » s’affiche
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s) (cf. page 38).•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.•
Carte SIM non valide
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (cf. page 13, 14).•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas endommagée ou rayée.•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.•
Impossible d’émettre un appel
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur la touche •
.
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/zones.•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n’est pas •
saturé ou indisponible.
Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la •
carte SIM, etc.).
Vérifiez que vous n’avez pas interdit les appels sortants (cf. page 37).•
Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode avion.•
Impossible de recevoir des appels
Vérifiez que votre téléphone est allumé et connecté à un réseau (vérifiez que le •
réseau n’est pas saturé ou indisponible).
Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la •
carte SIM, etc.).
Vérifiez que vous n’avez pas transféré les appels entrants (cf. page 36).•
Vérifiez que vous n’avez pas interdit certains appels.•
Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode avion.•
… 27

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