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Alcatel One Touch Pixi 3 - 5017 O Seite 131

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Comment obtenir de l'assistance : Veuillez communiquer avec le centre
de service à la clientèle en appelant le (855) 368-0829 ou en consultant
le site www.alcatelonetouch.com pour obtenir de l’assistance technique.
Au Canada, S'il vous plaît appelez (855) 844 6058 ou allez à www.
alcatelonetouch.ca pour le support technique. Nous avons inclus dans
le site bon nombre d'outils en libre-service qui peuvent vous aider à
isoler le problème et à ne pas avoir à envoyer votre appareil sans fil pour
réparation. Dans le cas où votre appareil sans fil n'est plus couvert par la
présente garantie limitée en raison du temps qui s'est écoulé ou de l'état
de celui-ci, vous pourrez utiliser nos options de réparation hors garantie.
Comment obtenir du service matériel conformément à la présente
garantie : Créer un profil utilisateur (alcatel.finetw.com), puis un numéro
de retour de marchandises pour l'appareil défectueux. Expédiez le
produit avec une copie de la preuve d'achat originale (par exemple, copie
original du reçu de vente avec date, facture) avec l'adresse de retour du
propriétaire (aucune BOÎTE POSTALE acceptée), le nom du fournisseur
de services sans fil, un autre numéro de téléphone pour vous joindre
pendant la journée et votre adresse courriel, ainsi qu’une description
complète du problème. N'expédiez que l'appareil. N'expédiez ni la carte
SIM, ni les carte mémoire ou tout autre accessoire comme l'adaptateur
secteur. Vous devez emballer l'appareil sans fil de façon appropriée afin
de l'envoyer au centre de réparation. TCL Communication Ltd. n'est pas
responsable des appareils qui ne sont pas reçus par le centre de service
ou sont endommagés pendant le transport. Une assurance avec preuve de
livraison est recommandée. Une fois l'appareil reçu, le centre de service
vérifiera la garantie, réparera et enverra votre appareil à l'adresse indiquée
sur le numéro de retour de marchandises. Vérifiez l'état de la réparation
au titre de la garantie en entrant le numéro de retour de marchandises sur
notre portail Web.
15
Dépannage .........................
Avant de communiquer avec le service après-vente, nous vous conseillons
de suivre les directives ci-dessous :
• Pour assurer un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement
( ) la batterie.
• Évitez d’enregistrer un trop grand volume de données dans la mémoire de votre
téléphone pour ne pas réduire les performances de l’appareil.
• Utilisez la fonctionnalité Restaurer valeurs d’usine et l’outil de mise à niveau
sans fil pour formater la mémoire du téléphone ou mettre le logiciel à jour (pour
restaurer les valeurs d’usine, lorsque le téléphone est éteint, appuyez simultanément
sur les touches Marche-arrêt et Augmenter le volume). TOUTES les données
utilisateur stockées sur le téléphone, soit les contacts, les photos, les messages
et les dossiers, ainsi que les applications téléchargées, seront perdues de façon
permanente. Nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos données et
réglages avec Smart Suite avant un formatage ou une mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne se met pas sous tension ou se fige
• Si vous ne pouvez pas allumer votre téléphone, chargez-le pendant au moins
20 minutes pour que le niveau de charge de la batterie soit suffisant. Réessayez par
la suite de l'allumer.
• Si votre téléphone se fige lors de l'animation au moment de l’allumer ou de
l’éteindre et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur, maintenez
enfoncée la touche de réduction du volume pour entrer en mode sans échec. Cette
opération permet d'éliminer les problèmes de démarrage anormal du système
d'exploitation causés par des applications tierces.
• Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant simultanément
sur les touches Marche-arrêt et Augmenter le volume.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt enfoncée.
• Retirez la batterie et insérez-la de nouveau, avant de redémarrer le téléphone.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la fonction Restaurer valeurs d’usine pour
réinitialiser le téléphone ou l’outil de mise à niveau sans fil pour mettre le logiciel
à niveau.
… 131 …

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