Hoofdstuk 9 Ondersteuningsbehoeften 85
AppleCare voor bedrijven
AppleCare voor bedrijven biedt uitgebreide hardware- en softwareondersteuning voor
uw bedrijf of onderwijsinstelling. Uw AppleCare-accountmanager brengt samen met u
uw IT-infrastructuur in kaart, houdt eventuele problemen bij en verstrekt maandelijkse
activiteitenrapporten over ondersteuningsaanvragen en reparaties. Dit plan biedt IT-afdelingen
via telefoon of e-mail ondersteuning voor alle Apple hardware en software. We bieden
ondersteuning voor complexe implementatie- en integratiescenario's, waaronder MDM en Active
Directory. En als u hulp nodig hebt met IBM MobileFirst voor iOS-apps, onderzoeken we samen
met u wat de oorzaak van het probleem is en zorgen we samen met IBM dat het probleem
wordt opgelost. AppleCare voor bedrijven biedt uw medewerkers 24 uur per dag en 7 dagen
per week telefonische technische ondersteuning, zodat de druk op uw interne helpdesk wordt
verlicht. Apple biedt technische ondersteuning voor Apple hardware en besturingssystemen,
voor Apple apps zoals Keynote, Pages en Numbers, en voor persoonlijke accounts en instellingen.
Ga naar de website AppleCare voor bedrijven voor meer informatie.
AppleCare voor gebruikers van iOS-apparaten
Voor elk iOS-apparaat geldt een beperkte garantie van één jaar en wordt gedurende
90 dagen vanaf de aankoopdatum telefonische technische ondersteuning geboden. Deze
dekking kan worden uitgebreid naar twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum met
AppleCare+ voor iPhone, AppleCare+ voor iPad of AppleCare+ voor iPod touch. Gebruikers
kunnen zo vaak als ze willen bellen met de deskundige ondersteuningsmedewerkers van Apple
voor algemene ondersteuning. Apple biedt daarnaast handige serviceopties als een apparaat
moet worden gerepareerd. Met alle drie de programma's bent u gedekt voor maximaal twee
schadegevallen als gevolg van een ongeval; per geval kunnen wel servicekosten in rekening
worden gebracht.
iOS Direct Service Program
Het iOS Direct Service Program maakt deel uit van AppleCare+ en het AppleCare Protection Plan.
Op grond van dit programma kunnen uw helpdeskmedewerkers apparaten controleren op
problemen zonder dat ze AppleCare hoeven te bellen of een Apple Store hoeven te bezoeken.
Uw organisatie kan indien nodig rechtstreeks een vervangende iPhone, iPad of iPod touch
of standaardaccessoires bestellen. Ga naar de website iOS Direct Service-programma voor
meer informatie.
AppleCare Protection Plan voor Mac of Apple beeldscherm
Voor elke Mac geldt een beperkte garantie van één jaar en wordt gedurende 90 dagen
vanaf de aankoopdatum telefonische technische ondersteuning geboden. Deze dekking
kan worden uitgebreid naar maximaal drie jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum
en kan reparaties op locatie voor desktopcomputers omvatten. Draagbare computers en
Apple beeldschermen kunnen ter reparatie worden opgestuurd en Mac-computers en Apple
beeldschermen kunnen ter reparatie worden aangeboden bij een Apple Retail Store of een
andere door Apple erkende serviceaanbieder. U kunt zo vaak als u wilt bellen met de deskundige
ondersteuningsmedewerkers van Apple met vragen over Apple hardware, OS X en Apple apps,
zoals de apps in de pakketten iLife en iWork.
