Kapitel 9 Planung für Support 84
AppleCare für Unternehmen
AppleCare für Unternehmen beinhaltet umfassenden Support für Hard- und Software für Ihr
Unternehmen bzw. Ihre Bildungseinrichtung. Ihr AppleCare Accountmanager hilft Ihnen bei der
Überprüfung Ihrer IT-Infrastruktur, kümmert sich um mögliche Probleme und liefert monatliche
Aktivitätsberichte für Supportanrufe und Reparaturen. Sie erhalten für alle Hard- und Software
von Apple Support für IT-Abteilungen per Telefon oder E-Mail. Wir bieten Support bei komplexen
Implementierungs- und Integrationsszenarios, zum Beispiel MDM oder Active Directory. Und wenn
Sie Hilfe bei IBM MobileFirst für iOS-Apps benötigen, helfen wir Ihnen bei der Fehlerbehebung
und arbeiten mit IBM zusammen, um das Problem zu beseitigen. AppleCare für Unternehmen
kann Ihnen dabei helfen, Ihren internen Helpdesk zu entlasten, indem wir Ihren Mitarbeitern
rund um die Uhr technische Unterstützung per Telefon bieten. Apple bietet technischen Support
für Hardware und Betriebssysteme von Apple, für Apple-Apps wie Keynote, Pages oder Numbers
und für persönliche Accounts und Einstellungen. Weitere Informationen nden Sie auf der
Website AppleCare für Unternehmen.
AppleCare für Benutzer von iOS-Geräten
Jedes iOS-Gerät beinhaltet eine begrenzte Garantie für ein (1) Jahr in Verbindung mit telefo-
nischem technischem Support (für 90 Tage ab Kaufdatum). Dieser Serviceumfang kann mit
AppleCare+ für iPhone, AppleCare+ für iPad oder AppleCare+ für iPod touch auf zwei Jahre ab
dem ursprünglichen Kaufdatum verlängert werden. Benutzer können den technischen Support
von Apple bei grundlegenden Fragen zur Benutzung beliebig oft anrufen. Apple bietet auch
praktische Serviceoptionen für den Fall an, dass Geräte repariert werden müssen. Alle drei
Programme decken (jeweils gegen eine Servicegebühr) bis zu zwei Vorfälle einer versehentlichen
Beschädigung ab.
iOS-Direct-Service-Programm
Als Vorteil von AppleCare+ und AppleCare Protection Plan ermöglicht das iOS-Direct-Service-
Programm Ihrem Helpdesk, Geräte auf Probleme zu überprüfen, ohne AppleCare anzurufen
oder einen Apple Store zu besuchen. Bei Bedarf kann Ihre Organisation direkt Ersatz für iPhone,
iPad, iPod touch oder mitgeliefertes Zubehör bestellen. Weitere Informationen nden Sie auf der
Website iOS-Direct-Service-Programm.
AppleCare Protection Plan für Mac oder Apple-Displays
Jeder Mac beinhaltet eine begrenzte Garantie für ein (1) Jahr in Verbindung mit telefonischem
technischem Support (für 90 Tage ab Kaufdatum). Dieser Serviceumfang kann auf drei Jahre ab dem
ursprünglichen Kaufdatum erweitert werden und umfasst Vor-Ort-Reparaturen für Desktopcomputer.
Ebenfalls enthalten ist das Einsenden von Mobilcomputern und Apple-Displays zur Reparatur
und das Abgeben von Mac-Computern und Apple-Displays in einen Apple Store oder bei einem
anderen autorisierten Apple Service Provider zur Reparatur. Bei Fragen zur Apple-Hardware,
OS X oder Apple-Apps, wie denen, die zur iLife- oder iWork-Suite gehören, können Sie den
technischen Support von Apple beliebig oft anrufen.
