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90Veelgestelde vragen en problemen oplossen
Ultra Series 4K UHD Wire-Free Security Camera System
Gebruikershandleiding
4. Als u of iemand van een IT-afdeling uw routerinstellingen hee aangepast:
a. Controleer de DHCP-instellingen en de clientlijst van uw router.
Controleer of DHCP is ingeschakeld en of de DHCP-clientlijst van de router een IP-adres
naar de SmartHub hee gestuurd. (Als dit het geval is, verschijnt de SmartHub of het
basisstation in de clientlijst.) Zie voor meer informatie de documentatie bij uw router.
b. Als u uw SmartHub eerder wel met internet kon verbinden en nu niet, controleert u
de beveiligingsinstellingen en rmware van de router om u ervan te verzekeren dat er
geen wijzigingen zijn aangebracht nadat er voor het laatst verbinding is gemaakt.
U kunt de beveiligingsinstellingen op de router tijdelijk verlagen of de SmartHub
tijdelijk in de DMZ plaatsen om rewallbeperkingen uit te sluiten. Als u deze
wijzigingen hebt aangebracht, schakelt u de SmartHub uit en weer in, zoals
beschreven in stap 3.
c. Controleer of de poorten 443 en 80 op uw router open zijn.
Als u niet degene bent die uw internetomgeving beheert, neemt u contact op met
uw IT-afdeling voor hulp bij het congureren van een rewall of router. De SmartHub
kan geen verbinding maken via de meeste proxyservers. Vraag uw IT-team of
internetprovider (ISP) hoe u de proxyservers kunt omzeilen. Vraag uw IT-team om te
controleren of de poorten 443 en 80 open zijn.
5. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, gaat u naar support.arlo.com en opent u een
ondersteuningscase waarin u de volgende informatie verstrekt en de stappen beschrij
die u hebt genomen:
Het serienummer van uw SmartHub of basisstation.
Uw gebruikersnaam (het e-mailadres waarmee u uw Arlo-account hebt geregistreerd).
Uw internetprovider (ISP).
Het type internetverbinding (DSL, kabel, enzovoort) en de snelheid (Arlo vereist
minstens 1 Mbps upstream).
Het model van uw internetrouter.
Een overzicht van andere apparaten die rechtstreeks op uw router zijn aangesloten.
Waar en wanneer de SmartHub voor het laatst verbinding hee gemaakt met internet.
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