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Q: I’m transferring service from another wireless carrier.
How can I keep my current phone number?
A: Do not terminate your service with your existing company before
initiating service with AT&T. Complete activation of new service,
then dial
611 and press “4” for “More Options,” then “0” to
talk to a Customer Care Representative who can assist you with
porting your current wireless phone number. (Port-in rules apply).
Q: What happens if I run out of funds in my account?
A:
Purchase a new card or PIN at any AT&T retail location or
participating authorized dealer.
To pay by credit card, debit card or checking account, dial 611
from your wireless phone and select the “Add Money” option
from the menu.
OR
Refill online at att.com/mygophone.
Q: How do I check my expiration date?
A:
You may dial
*
777# and press SEND to receive a text message
indicating your account balance and expiration date, or dial
611 from your wireless phone and select the “Get My Account
Balance” option, or go to
att.com/mygophone and get
additional details about your account.
Q: What happens to the balance in my account if I don’t use all
the funds before they expire?
A:
Funds would be forfeited, and the account would begin a 60-day
grace period before it is deactivated. However, refill your account
before your current balance expires and the balance carries over
to the new expiration date.
Frequently Asked Questions
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