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Page 24 – ACD-functie
INDeX 9.1 2030/50/60 38DHB0002NLCL - Uitgave 1 (02/2001)
ACD-functie
ACD met 2050/2060-toestellen?
Uw systeembeheerder kan 2050/2060-toestellen met enkele ACD-functies
uitrusten. ACD (Automatic Call Distribution) is een werkwijze van vaak
wordt gebruikt in telemarketing, informele call centers, afdelingshelpdesks,
etc. Wanneer ACD-agenten aanloggen op hun toestel, gaat het systeem
automatisch voor hen bestemde binnenkomende gesprekken naar hen
doorsturen als zij vrij zijn.
De ACD-functie gebruiken - aanloggen
Om ACD-gesprekken te ontvangen moet u aanloggen.
Om aan te loggen:
1. Druk op
LOG ON
.
2. Voer uw agentnummer in. (Mogelijk wordt u verzocht het wachtwoord
van uw telefoontoestel in te voeren.) Als u zich vergist, druk dan op
WISSEN
en voer uw agentnummer opnieuw in.
3. Druk op
EINDE
.
4. Als het niet wordt herkend of reeds in gebruikt is, voer dan uw nummer
nogmaals in of druk op
EINDE
.
5. Een ononderbroken -symbool boven de
GROUP
-toets geeft aan
wanneer u beschikbaar bent om ACD-gesprekken te ontvangen.
ACD-gesprekken tijdelijk stopzetten - bezet
Om het ontvangen van ACD-gesprekken tijdelijk stop te zetten:
1. Om aan te geven dat u op uw plek zit maar ander werk doet, drukt u op
GROUP
. Het knipperende
-symbool boven de
GROUP
-toets geeft
'bezet wrap up'
door aan het ACD-systeem. Het systeem kan dit
automatisch na een korte tijd wissen.
2. Om aan te geven dat u niet op uw werkplek zit, drukt u op
NO CALLS
.
Het knipperende
-symbool boven de
NO CALLS
-toets geeft
'bezet
niet beschikbaar'
door aan het ACD-systeem.
3. Om aan te geven dat u klaar bent om weer ACD-gesprekken te
ontvangen, drukt u op de
GROUP
-toets. Een ononderbroken
-symbool
boven de
GROUP
-toets geeft
'gereed'
door aan het ACD-systeem.
ACD-functie beëindigen - uitloggen
Om uit te loggen:
1. Druk op
LOG OFF
.
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