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14 HELP/TROUBLESHOOTING
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Reset the Reader by pressing the RESET button at the back of the Reader using a
pointed object. Press P for about 5 seconds to re-start the Reader.
There is no sound coming out from the Reader during audio playback
• Check that you have not set the volume to Mute. Press VOL+ to increase volume;
• If you are using the earphone, check that the earphone plug has been properly inserted
into the jack.
The eBook cannot be read
Check the format of the book. See "WHERE CAN I GET eBOOKS FOR MY READER?"
on page 3 for the formats supported by the Reader.
The audio file cannot be played back
Check the format of the audio file.
The audio file cannot be found in the Music menu
Check the that you have stored the audio file in the Music directory on the memory card or
internal memory of the Reader.
The video file cannot be played back
Check the format of the video file. See "WATCHING VIDEOS" on page 32 for the formats
supported by the Reader.
The Reader cannot be read on my Computer
• Check that you have turned on the Reader and confirmed the PC connection mode.
See "Transfer files using USB connection" on page 17;
• Check that you have properly connected the Reader to the computer with the USB
cable; the Reader must be connected to the computer directly, and not through a USB
or extension cable. If the problem persists, disconnect the USB cable from the Reader
and reconnect.
Digital Editions cannot detect my Reader after I format the device
• Run a reset operation to restore your Reader to its factory default settings. See
"Default settings" on page 36 and "Format Device" on page 37.
Files from the computer cannot be transferred to the Reader
• Check that the USB cable has been properly connected;
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