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Contacting Customer Service
For questions about the SoundLink
®
Air system, contact your local Bose
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dealer.
To contact Bose directly, see the contact list on the Quick Start Guide.
Problem What to do
System cannot
connect to my
network
Make sure your network password is correct.
Move the system closer to the wireless router.
Stop any other audio or video streaming.
Close the setup application, disconnect the system from your com-
puter and AC power, and start the setup again. Refer to “Getting
Started” on page 7.
If you continue to experience Wi-Fi
®
connection problems, contact
Bose customer service.
System audio is
dropping out
Point the system in a different direction, or move it a few feet to a
new location.
• Move the system away from possible sources of interference,
such as microwaves and cordless phones.
• Move the system closer to the wireless router.
Stop any other audio or video streaming.
No sound Make sure system has power (AC or optional battery).
Make sure the system has a Wi-Fi connection.
Make sure the system and the AirPlay compatible device are con-
nected to the same network.
Make sure your AirPlay compatible device is playing and the volume
is turned up.
Make sure the system is not muted.
Increase the system volume.
Remove power (AC or optional battery) for one minute and then
reapply it.
If using the optional battery, make sure it is adequately charged.
Perform a factory reset (page 22).
The Wi-Fi indicator
is flashing red
• System error. Contact Bose customer service.
Whippet_OG.book Page 13 Monday, August 6, 2012 11:11 AM
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