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Cisco 831 Router and Cisco SOHO 91 Router Cabling and Setup Quick Start Guide
78-14783-07
Chapitre 4 Guide de démarrage rapide—Configuration et câblage des routeurs Cisco 831 et Cisco SOHO 91
Obtention de publications et d’informations complémentaires
Pour ouvrir une demande de service par téléphone, composez l’un des numéros suivants :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
États-Unis : 1 800 553 2447
Pour consulter la liste complète des contacts du TAC Cisco, rendez-vous à l’adresse :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition de la gravité des demandes de service
Cisco a défini des niveaux de gravité de sorte que toutes les demandes de service observent un
format standard.
Gravité 1 (S1) : votre réseau est « paralysé » ou la situation a un impact très négatif sur vos activités
commerciales. Vous et Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources nécessaires pour résoudre
le problème.
Gravité 2 (S2) : le fonctionnement d’un réseau existant est très dégradé ou des aspects importants de vos
activités commerciales sont affectés par les performances inadéquates des produits Cisco. Vous et Cisco
engagerez des ressources à temps plein pendant les heures de bureau normales pour résoudre le problème.
Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont affectées mais la plupart de vos activités
commerciales restent fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de
bureau normales pour rétablir des niveaux de service satisfaisants.
Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d’informations ou d’assistance concernant des fonctionnalités,
l’installation ou la configuration de produits Cisco. L’impact sur vos activités commerciales est faible,
voire nul.
Obtention de publications et d’informations complémentaires
Des informations sur les produits, les technologies et les solutions réseau Cisco sont disponibles en ligne
et sous forme imprimée.
La boutique Cisco Marketplace offre un grand choix d’ouvrages Cisco, de guides de référence et de
produits. Pour la découvrir, rendez-vous à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Le Catalogue des produits Cisco détaille les produits réseau proposés par Cisco Systems, ainsi que
les services clients gérant les commandes et les demandes d’assistance. Accédez au Catalogue des
produits Cisco en tapant l’URL suivante :
http://cisco.com/univercd/cc/td/doc/pcat/
Cisco Press publie une large gamme d’ouvrages traitant de l’administration réseau, des formations
et des certifications. Les utilisateurs débutants comme les plus expérimentés y trouveront des
informations utiles. Pour connaître les dernières publications de Cisco Press et consulter d’autres
informations, visitez le site de Cisco Press à l’adresse suivante :
http://www.ciscopress.com
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