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Troubleshooting 24
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In our testing on a wide variety of PC motherboards with integrated Universal Serial Bus
(USB) ports, we have encountered a small number of motherboards with USB ports that do not
meet the USB specification exactly. Unfortunately, WebCam Go
may
not operate correctly
with these systems.
When you run the setup program from the WebCam Go installation CD, the setup program
automatically checks your motherboard model and revision. If your motherboard is among
those that have failed our test procedure, the setup program will display a warning message.
However, due to the numerous brands of motherboards in the market, our test procedure is not
exhaustive. So, there may be some non-USB-compliant motherboards that will not trigger the
display of the warning message.
So far, for some of the non-USB-compliant motherboards that we have tested, the motherboard
manufacturers have released new versions of motherboards or BIOS to address the problem.
If the setup program warns you that your motherboard’s USB port is incompatible, or if the
camera does not work on your system and you suspect that the problem may be related to your
PC’s USB port, the following is a list of available options:
1. Contact your PC vendor.
Your PC vendor may be able to upgrade your motherboard or its BIOS to a newer version
that addresses USB incompatibilities.
2. Use a PCI host adapter which provides USB connectors.
If you are not able to upgrade your motherboard or its BIOS, we recommend this approach.
3. Attach WebCam Go to a powered USB hub.
Some USB devices (such as monitors) also operate as powered USB hubs; you can also buy
dedicated powered USB hubs which are to be attached to your PC’s USB port. However, in
some cases, attaching a powered USB hub to a non-USB-compliant USB motherboard
connector will not solve the problem.
To look for a USB compatible product, you can visit the product search page at the official
USB Web site: http://www.usb.org/app/search/products.
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