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Kapitel 6:
Technischer Support
Dieses Kapitel enthält Informationen über den technischen Support. Sie finden
Informationen, die Ihnen helfen können, mögliche Fragen zu beantworten. Sie
erhalten Antworten auf Ihre Fragen auch bei Ihrem Händler oder Verkäufer.
Bevor Sie sich an den technischen
Support wenden
Nutzen Sie die kostenlosen technischen Supportoptionen von CyberLink:
• Lesen Sie das Handbuch oder die Online-Hilfe, die zusammen mit dem
Programm installiert wurde.
• Besuchen Sie auch das Knowledge-Center im Support-Bereich der CyberLink
Webseite.
http://de.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
In den FAQs finden Sie möglicherweise Informationen und Hinweise, die aktueller
sind als die im Handbuch oder der Online-Hilfe.
Wenn Sie den technischen Support per E-Mail oder telefonisch kontaktieren,
sollten Sie folgende Informationen parat haben:
• Den registrierten Aktivierungschlüssel (ist auf der CD-Hülle, dem
Verpackungskarton oder in der E-Mail aufgeführt, die Ihnen zugesandt wird,
nachdem Sie CyberLink PowerDirector im CyberLink-Shop online erworben
haben.
• Den Produktnamen, die Version und die Herstellungsnummer, die Sie durch
Anklicken des Produktnamenbildes auf der Benutzeroberfläche anzeigen
können.
• Die auf Ihrem System installierte Version von Windows.
• Hardwaregeräte Ihres Systems (Aufnahmekarte, Soundkarte, VGA-Karte) und
deren technische Angaben.
• Den Wortlaut jeglicher Fehlermeldungen, die angezeigt wurden (machen Sie
einen Screenshot oder schreiben Sie die Nachricht auf).
• Eine ausführliche Beschreibung des Problems und unter welchen Umständen
dieses auftrat.
