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Kapitel 4:
Technischer Support
In diesem Kapitel finden Sie Informationen über unseren technischen Support.
Hier erhalten Sie alle Informationen und Antworten, die Sie zur Problemlösung
benötigen. Möglicherweise erhalten Sie ebenfalls schnell eine Antwort auf eine
Frage, wenn Sie Ihren Händler/Vertriebsansprechpartner vor Ort kontaktieren.
Vor Kontaktaufnahme zum
technischen Support
Bitte nutzen Sie eine der kostenlosen CyberLink-Optionen für technischen
Support:
• Lesen Sie im Benutzerhandbuch oder der Online-Hilfe nach, die mit Ihrem
Programm installiert wird.
• Lesen Sie in der Wissensdatenbank im Supportbereich der CyberLink-Website
nach.
http://de.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Die häufig gestellten Fragen (FAQ) enthalten Informationen und nützliche Tipps,
die aktueller als das Benutzerhandbuch und die Online-Hilfe sind.
Wenn Sie den technischen Support per E-Mail oder Telefon kontaktieren, sollten
Sie die folgenden Informationen bereithalten:
• den registrierten Aktivierungsschlüssel (Ihre Aktivierungsschlüssel finden Sie
auf der CD-Hülle, auf der Verpackung oder in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf
eines Produktes im CyberLink Shop erhalten haben)
• den Produktnamen, die Version und die Build-Nummer, die üblicherweise
durch Klicken auf das Produktsymbol innerhalb der Benutzeroberfläche zu
finden sind
• die auf Ihrem System installierte Windows-Version
• die Hardwarekomponenten in Ihrem System (Digitalisierungskarte,
Soundkarte, VGA-Karte) und deren Spezifikationen
• den genauen Wortlaut der Warnmeldungen, die Ihnen angezeigt wurden
(schreiben Sie diese vielleicht auf oder machen Sie einen Schnappschuss von
der Bildschirmanzeige)
• eine genaue Beschreibung des Problems und unter welchen Umständen es
aufgetreten ist
