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MY20H08-2_1.0_30.08.2019 85
Troubleshooting, fault clearance and repair
9.2 Switching on
9.3 Assistance function
Symptom Cause Remedy
A torque sensor error is dis-
played on starting up.
Are you applying pressure to the pedals
when switching on?
Press the On-Off button again and avoid applying pressure to the
pedals.The pedelec has only a little
power assistance after start-
ing up.
An error is displayed on
starting up.
Are you pressing other buttons while
pushing the On-Off button?
Press the On-Off button again and avoid pushing other buttons at the
same time.
Table 36: Error solution when switching on
Symptom Cause Remedy
Assistance is not available.
Is the battery charged sufficiently? Check the battery level.
If the battery is almost flat, recharge it.
Are you riding up long inclines in summer
weather or have you been carrying a heavy
load for a long time?
The battery may be too hot.
Turn off the drive system.
Wait a while and then check again.
The drive unit (DU-E8000), the bicycle
computer (SC-E8000/SC-E6010) or the
assistance switch (SW-E8000-L/SW-
E6000/SW-E6010) may be connected
incorrectly or one or more of them may
have a problem.
Contact your specialist dealer.
Is the speed too high?
Check the on-screen indicators.
The electronic gear assistance only works up to a maximum speed
of 25 km/h.
Assistance is not available.
Are you pedalling? The pedelec is not a motorbike. You also need to pedal.
Is the assistance mode set to [OFF]?
Set the assistance mode to a different level of assistance than
[OFF].
Contact your specialist dealer if you still feel that the pedelec does
not provide assistance.
Is the system switched on? Press the battery on-off button to switch it on again.
The assisted journey dis-
tance is too short.
The journey distance can be shorter
depending on the road conditions, the gear
level and the entire light usage time.
Check the battery level.
If the battery is almost flat, recharge it.
The battery does not perform as well in
winter weather.
This does not indicate a problem.
The battery is a consumable. Repeated
charging and long periods of use cause the
battery to degrade (loss of power).
If the distance you can cover with one single charge is very short,
replace the battery with a new one.
Is the battery fully charged?
If the distance covered with a fully charged battery has become
shorter, the battery may be affected. Replace the battery with a new
one.
Table 37: Level of assistance error solution
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