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Dépannage d'imprimante réseau
• Obtenir de l'aide du HP Wireless Printing Center : Le site Web HP Wireless Printing Center (www.hp.com/go/wirelessprinting)
est un manuel de référence en ligne vous permettant de configurer votre réseau domestique et votre imprimante HP pour
une impression sans fil. Sur ce site Web, vous trouverez les informations qui vous aideront à préparer votre réseau sans
fil, à configurer ou à reconfigurer votre imprimante et à dépanner votre installation (y compris l'utilisation de l'Utilitaire
de diagnostic réseau sur Windows uniquement).
• Le logiciel de sécurité peut être à l'origine de problèmes. Le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est
conçu pour protéger votre ordinateur contre les menaces extérieures à votre réseau domestique. Une suite logicielle
de sécurité peut contenir différents types de logiciel tels qu'un antivirus, un logiciel anti-espion, un pare-feu et des
applications de protection des enfants. Les pare-feu peuvent bloquer les communications entre les périphériques
connectés au réseau domestique et peuvent être à l'origine de problèmes lorsque vous utilisez des périphériques tels
que des scanners et des imprimantes réseau. Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu
pour voir si le problème est résolu.
- Si votre pare-feu présente un paramètre nommé zone de confiance, utilisez-le lorsque votre ordinateur est
connecté à votre réseau domestique.
- Votre pare-feu doit être à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité proposent des mises à jour qui
corrigent les problèmes connus.
- Si le paramètre Ne pas afficher les messages d'avertissement de votre pare-feu est activé, vous devez
le désactiver. Lorsque vous installez le logiciel HP et utilisez l'imprimante HP, il est probable que des
messages d'avertissement s'affichent sur votre pare-feu. Vous devez autoriser tout logiciel HP à l'origine d'un
avertissement. Le message d'avertissement propose des options permettant d'autoriser, de permettre ou de
débloquer. De même, si l'avertissement propose de se rappeler de cette action ou de créer une règle pour cela,
sélectionnez cette option. C'est ainsi que le pare-feu sait ce qui est fiable sur votre réseau domestique.
• Vérifiez que votre imprimante est connectée à votre réseau. Pour ce faire :
Si vous ne pouvez pas connecter l'imprimante au réseau sans fil…
Si vous ne pouvez toujours pas connecter l'imprimante à votre réseau consultez le site HP Wireless Printing Center
www.hp.com/go/wirelessprinting, cliquez sur Aide sur les pare-feu. Vous pouvez trouver plus de solutions à cet endroit.
- L'imprimante est introuvable sur le réseau lors de l'installation du logiciel d'imprimante.
- Soudain, vous ne pouvez plus imprimer même si vous pouviez la veille.
- L'imprimante indique qu'elle est HORS-LIGNE dans le dossier Imprimantes et télécopieurs.
- Le logiciel affiche l'état de l'imprimante « déconnecté » même si l'imprimante est connectée au réseau.
- Si vous disposez d'une imprimante Tout-en-un, certaines fonctionnalités peuvent être utilisées telles que
l'impression et d'autres ne peuvent pas être utilisées telles que la numérisation.
Les problèmes rencontrés sont les suivants :
Conseils d'utilisation du logiciel de sécurité :
• Confirmez que la fonctionnalité Sans fil est activée sur votre imprimante. Depuis le panneau de commande de
l'imprimante, appuyez sur le bouton Sans fil, si Désac sans fil s'affiche, appuyez sur Activer.
1. Appuyez sur le bouton Sans fil du panneau de configuration de l'imprimante.
2. Sélectionnez Paramètres pour accéder au menu Paramètres sans fil.
3. Sélectionnez Imprimer rapport, puis sélectionnez Rapp. de test.
4. Le rapport Test sans fil est automatiquement imprimé.
- Vérifiez le haut du rapport pour voir si quelque chose a échoué lors du test.
- Voir Résultats de diagnostics pour vérifier si tous les tests ont été effectués et si, oui ou non, votre imprimante les
a réussis.
- Dans la section Configuration actuelle, recherchez le nom de réseau (SSID) auquel votre imprimante est
actuellement connectée. Vérifiez que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur.
Remarque : Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN
avant de poursuivre l'installation. Être connecté à un VPN revient à être sur un autre réseau ; vous devrez être déconnecté
du VPN pour accéder à l'imprimante sur le réseau domestique.
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