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Solución de problemas básicos
Si no puede imprimir:
1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado y la impresora esté encendida. El botón de encendido
estará encendido.
2. Si su equipo está conectado a la impresora con un cable USB, asegúrese de que la conexión USB sea segura. Si su
equipo está conectado a la impresora con una conexión inalámbrica, conrme que la conexión inalámbrica esté
funcionando.
3. Visite el sitio web HP Diagnostic Tools en www.hp.com/go/tools para descargar utilidades (herramientas) de
diagnóstico gratuitas que podrá usar para resolver los problemas habituales de la impresora.
Reconocimientos: Microsoft y Windows son marcas
comerciales registradas o marcas comerciales de
Microsoft Corporation en EE. UU. y/o en otros países.
Mac, OS X y AirPrint son marcas comerciales
registradas de Apple Inc. en EE.UU. y otros países.
Compruebe que esté instalado el software de la
impresora.
Encontrará un icono en el escritorio de su equipo para
la impresora de HP si está instalado el software de la
impresora.
Compruebe que la impresora esté denida como
dispositivo de impresión predeterminado:
• Windows 10: Busque dispositivos en Windows y, a
continuación, seleccione Dispositivos e impresoras
de la lista de resultados.
• Windows 8.1 y Windows 8: Haga clic o toque la
esquina superior derecha de la pantalla para abrir la
barra Accesos, haga clic en el icono Conguración,
haga clic o toque el Panel de control y luego haga
clic o toque Ver dispositivos e impresoras.
• Windows 7: En el menú Inicio de Windows, haga clic
en Dispositivos e impresoras.
• Windows Vista y Windows XP: En el menú Inicio de
Windows, haga clic en Panel de control. Seleccione
Vista clásica y, a continuación, haga clic en
Impresoras o Impresoras y faxes.
Compruebe que junto a la impresora aparezca una marca
de vericación dentro de un círculo. Si la impresora
no está seleccionada como predeterminada, haga clic
con el botón derecho en el icono de la impresora y elija
Establecer como impresora predeterminada en el menú.
Si utiliza un cable USB y sigue sin poder imprimir o la
instalación del software falla:
1. Extraiga el CD de la unidad de CD/DVD y, a
continuación, desconecte el cable USB del equipo.
2. Reinicie el equipo.
3. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad
de CD/DVD y siga las instrucciones que aparecerán en
pantalla para instalar el software de la impresora. No
conecte el cable USB hasta que se le indique.
4. Cuando se complete la instalación, reinicie el equipo.
Si utiliza la conexión inalámbrica y sigue sin poder
imprimir:
Vaya a la sección "Conexión inalámbrica en red" de la
página siguiente para obtener más información.
Compruebe la cola de impresión:
1. En Preferencias del sistema, haga clic en
Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Abrir cola de impresión.
3. Haga clic en un trabajo de impresión para seleccionarlo.
4. Utilice los botones siguientes para administrar el
trabajo de impresión:
• Icono Cancelar: Cancele el trabajo de impresión
seleccionado.
• Reanudar: Continúe un trabajo de impresión que
se ha detenido.
5. Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.
Reiniciar y restablecer:
1. Reinicie el equipo.
2. Restablezca la impresora.
a. Apague la impresora y desconecte el cable de
alimentación.
b. Espere un minuto, vuelva a conectar el cable y
encienda la impresora.
Restablecer el sistema de impresión:
1. En Preferencias del sistema, haga clic en
Impresoras y escáneres.
2. Mantenga pulsada la tecla Control mientras hace
clic en la lista de la izquierda y luego seleccione
Restablecer sistema de impresión.
3. Agregue la impresora que desea utilizar.
Desinstalar el software:
1. Si la impresora está conectada al equipo a través de
un cable USB, desconecte la impresora del equipo.
2. Abra la carpeta Aplicaciones/HP.
3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla.
… 28 …

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