A
HP Ondersteuning
● Wat te doen bij problemen
● Telefonische ondersteuning van HP
Wat te doen bij problemen
In geval van problemen volgt u de onderstaande stappen
1. Controleer of de documentatie die bij de HP Deskjet is geleverd een oplossing bevat.
2. Ga naar de website voor online ondersteuning van HP op www.hp.com/support. Online
ondersteuning van HP is beschikbaar voor alle klanten van HP. Het is de betrouwbaarste bron
van actuele informatie over het apparaat en deskundige hulp, en biedt de volgende voordelen:
– Snelle toegang tot gekwalificeerde online ondersteuningstechnici
– Updates van software- en drivers voor uw HP Deskjet
– Waardevolle HP Deskjet- en probleemoplossingsinformatie voor gangbare problemen
– Proactieve productupdates, ondersteuningswaarschuwingen en HP-nieuwsbrieven die
beschikbaar zijn wanneer u het product registreert
3. Alleen voor Europa: Neem contact op met uw leverancier. Als de hardware van de printer
defect is, wordt u verzocht deze terug te brengen naar uw lokale verkooppunt. (Reparatie is
gratis tijdens de beperkte garantieperiode. Na de garantieperiode worden er reparatiekosten
in rekening gebracht.)
4. Bel de technische ondersteuning van HP. De ondersteuningsopties en de beschikbaarheid
verschillen per apparaat, land/regio en taal.
Telefonische ondersteuning van HP
● Periode voor telefonische ondersteuning
● Telefonisch contact opnemen
● Buiten de periode van telefonische ondersteuning
Periode voor telefonische ondersteuning
Gedurende één jaar kunt u gratis een beroep doen op telefonische ondersteuning in Noord-Amerika,
Azië en Oceanië, en Latijns-Amerika (met inbegrip van Mexico). Ga naar www.hp.com/support voor
informatie over de lengte van de periode van gratis telefonische ondersteuning in Oost-Europa, het
Midden-Oosten en Afrika. De standaardtelefoonkosten zijn van toepassing.
Telefonisch contact opnemen
Bel HP ondersteuning terwijl u bij de computer en HP Deskjet zit. Houd de volgende gegevens bij
de hand:
● Modelnummer van het apparaat (bevindt zich op het label aan de voorzijde van de apparaat)
● Serienummer van het apparaat (bevindt zich aan de achterkant of onderkant van het apparaat)
● Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
● Antwoorden op de volgende vragen:
– Doet dit probleem zich vaker voor?
– Kunt u het probleem reproduceren?
– Hebt u nieuwe hardware of software aan de computer toegevoegd kort voordat dit
probleem zich begon voor te doen?
– Is er voordat dit zich voordeed iets anders gebeurd (zoals onweer, het apparaat is
verplaatst, enz.)?
Help bij HP Photosmart software 79
