Verfügbarkeit von Service und Support
Hewlett-Packard bietet weltweit eine Vielzahl von Service- und Supportleistungen für den Verkauf an.
Die Verfügbarkeit dieses Angebots hängt vom Standort des Kunden ab.
CSR-Gewährleistung
HP Produkte sind mit zahlreichen CSR-Teilen (Customer Self Repair) ausgestattet, die vom Kunden
selbst repariert werden können. Auf diese Weise sinkt der Zeitaufwand für die Reparatur, und der
Austausch fehlerhafter Teile wird flexibler gestaltet. Falls HP während der Diagnose feststellt, dass die
Reparatur mit Hilfe eines CSR-Teils abgewickelt werden kann, sendet HP Ihnen dieses Teil direkt zu,
so dass Sie es umgehend austauschen können. Die CSR-Teile fallen in zwei Kategorien: 1) Teile, bei
denen die Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP mit dem Austausch dieser Teile
beauftragen, werden Ihnen die Anfahrt und die Arbeitskosten für die Durchführung dieser Arbeiten in
Rechnung gestellt. 2) Teile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese Teile sind
gleichfalls für die Reparatur durch den Kunden selbst ausgelegt. Falls Sie allerdings HP mit dem
Austausch beauftragen, werden die Teile ggf. ohne weitere Kosten für Sie im Rahmen der
Gewährleistung für Ihr Gerät ausgetauscht.
Je nach Verfügbarkeit und geografischem Standort werden die CSR-Teile am nächsten Geschäftstag
zugestellt. In bestimmten Ländern/Regionen ist auch die Lieferung am gleichen Geschäftstag bzw.
innerhalb von vier Stunden (gegen Aufschlag) möglich. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie den
technischen HP Support an. Ein Techniker gibt Ihnen dann weitere Anweisungen per Telefon. In den
Begleitunterlagen zu den CSR-Ersatzteilen ist angegeben, ob die fehlerhaften Teile an HP
zurückgegeben werden müssen oder nicht. Ist die Rücksendung an HP obligatorisch, sind Sie
verpflichtet, das fehlerhafte Teil innerhalb eines bestimmten Zeitraums an HP zurückzusenden, in der
Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das fehlerhafte Teil muss gemeinsam mit der zugehörigen
Dokumentation in der bereitgestellten Versandverpackung zurückgesendet werden. Falls Sie das
fehlerhafte Teil nicht zurücksenden, stellt HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Bei Reparaturarbeiten
durch den Kunden selbst trägt HP die gesamten Versand- und Rücksendekosten, wobei HP das zu
beauftragende Kurier-/Speditionsunternehmen benennt.
100 Anhang E Service und Support DEWW
