Verfügbarkeit von Service und Support
Hewlett-Packard bietet weltweit eine Vielzahl von Service- und Supportleistungen für den
Verkauf an. Die Verfügbarkeit dieses Angebots hängt vom Standort des Kunden ab.
HP Wartungsverträge
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Wartungsverträgen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen abdecken. Wartungsverträge sind nicht Bestandteil der
Standardgewährleistung. Die Supportleistungen sind je nach Standort verschieden. Wenden
Sie sich an den HP Kundendienst, um weitere Informationen über die verfügbaren
Supportleistungen und über Wartungsverträge zu erhalten. Im Allgemeinen bestehen bei
Druckern die folgenden Wartungsverträge:
Vor-Ort-Serviceverträge
Zur optimalen Abstimmung des Supportangebots auf Ihren individuellen Bedarf bietet
Hewlett-Packard Vor-Ort-Serviceverträge mit zwei verschiedenen Reaktionszeiten an:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei diesem Vertrag erhalten Sie innerhalb von 4 Stunden eine Reaktion auf Ihre
Kundendienstanfrage, wenn diese während der regulären HP Geschäftszeiten eingeht.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei diesem Vertrag erhalten Sie am folgenden Werktag eine Reaktion auf Ihre
Kundendienstanfrage. Für die meisten dieser Vor-Ort-Verträge besteht die Möglichkeit,
Gebiete und Zeiten, für die der Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine
zusätzliche Gebühr zu erweitern.
230 Anhang G Service und Support DEWW
