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Garantieservice voor reparaties door de klant
Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties
kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en
krijgt u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt
dat reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als
vervanging naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die
standaard niet door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden
voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant
optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten,
afhankelijk van het type garantieservice bij uw apparaat.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende
werkdag worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten
nog dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de technische
ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die
bij een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot onderdeel naar HP
moet worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel aan HP te retourneren,
moet u dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het kapotte
onderdeel moet met bijbehorende documentatie in de meegeleverde verpakking worden opgestuurd.
Wanneer u het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan HP u het vervangende onderdeel in rekening
brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP
welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.
Klantondersteuning
Telefonische ondersteuning voor uw land/regio
Zorg dat u de productnaam, het serienummer, de
aankoopdatum en een probleemomschrijving bij de hand hebt.
Telefoonnummers voor land/regio vindt u op de folder in de
doos van het product of op
www.hp.com/support/.
24-uurs ondersteuning via internet
www.hp.com/support/ljp1100series
Ondersteuning voor de producten die u op een Macintosh-
computer gebruikt
www.hp.com/go/macosx
Download hulpprogramma's, drivers en digitale informatie
www.hp.com/support/ljp1100series
Aanvullende HP service- of onderhoudsovereenkomsten
bestellen
www.hp.com/go/carepack
118 Bijlage B Service en ondersteuning NLWW
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    Eingereicht am 6-4-2017 12:46

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  • hp laserjet p 1102 w warteschlange leere Eingereicht am 2-3-2015 16:27

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