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Compruebe los ajustes de fax de la impresora
• La función Respuesta automática está activada para
que la impresora reciba faxes automáticamente.
• Si tiene un contestador automático para el teléfono de
la compañía telefónica o del proveedor de servicios,
asegúrese de que la función Tim. antes resp. en la
impresora esté establecida de forma que sean más
que los del contestador automático del teléfono. La
impresora supervisará la línea y decidirá si una llamada
entrante es una llamada normal de teléfono o de fax.
Si es una llamada de fax, la impresora iniciará una
conexión de fax automáticamente. De lo contrario,
puede que tenga que recibir el fax manualmente
seleccionando Fax en el panel de la impresora.
• Si se asignan varios números de teléfono a la misma
línea telefónica física y la línea es compartida por
varios dispositivos, asegúrese de que la impresora esté
establecida en el ajuste de timbre distintivo correcto
para recibir faxes.
Verique las conexiones físicas de fax
• Conecte el cable telefónico del puerto 1-LINE, en la
parte posterior de la impresora, a la toma de pared
y conecte un cable telefónico del puerto 2-EXT, en
la parte posterior de la impresora, a un teléfono de
extensión. Desde el teléfono de extensión, llame al
número de teléfono que no podía recibir los faxes.
• Si intentaba enviar un fax a un número externo,
asegúrese de incluir cualquier código de acceso o número
requeridos antes de introducir el número. Puede que
también tenga que añadir una pausa en el número para
evitar que la impresora marque demasiado rápido. Para
añadir una pausa, pulse * varias veces hasta que aparezca
un guión (-) en la pantalla.
• Si no puede realizar llamadas salientes porque no se
detecta ningún tono de llamada o la línea es ruidosa,
intente utilizar otro cable telefónico en lugar del
conectado al puerto del teléfono 1-LINE o cambie
la impresora a otra ubicación que tenga una línea
telefónica separada (si es posible) y compruebe si
hay problemas similares.
• Si se encuentra en un entorno de teléfono digital
(como fax con VoIP), reduzca la velocidad del fax y
desactive la Modulación del Código de Error (ECM) en
el panel de control de la impresora. Si es necesario,
contacte con su compañía telefónica para saber si hay
problemas con la línea de teléfono o para obtener más
información sobre las capacidades de la red telefónica.
Solucionar problemas de fax
Si sigue teniendo problemas para usar el fax después de
completar la prueba del fax correctamente, realice los
siguientes pasos:
No puede enviar pero puede recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para vericar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos de fax pueden enviar
faxes al mismo número de teléfono. Es posible que el
dispositivo de fax del destinatario haya bloqueado su
número de teléfono o que tenga problemas técnicos.
4. Si el problema continúa, imprima el informe de prueba
de fax y el registro de faxes (y, si están disponibles,
el informe de ID de llamadas y el informe de faxes no
deseados) y luego contacte con HP para obtener más
asistencia.
No puede recibir faxes, pero sí enviarlos
1. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos conectados a la misma
línea telefónica pueden recibir faxes. Es posible que la
línea telefónica esté defectuosa o que el dispositivo de
fax del remitente tenga problemas para enviar faxes.
También debe comprobar si ha bloqueado el número
de teléfono del remitente.
4. Compruebe el problema con el remitente. Si el
problema continúa, imprima el informe de prueba de
fax y el registro de faxes (y, si están disponibles, el
informe de ID de llamadas y el informe de faxes no
deseados) y luego contacte con HP para obtener más
asistencia.
No puede enviar ni recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para vericar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
4. Compruebe si otros dispositivos conectados a esta
línea telefónica pueden enviar y recibir faxes. Puede
que haya un problema con la línea telefónica.
5. Restablezca la impresora apagando la impresora y,
si es posible, el conmutador principal de la fuente de
alimentación. Espere unos segundos antes de volver
a encender la alimentación. Intente enviar o recibir un
fax en la impresora.
6. Si el problema continúa, imprima el informe de prueba
de fax y el registro de faxes (y, si están disponibles,
el informe de ID de llamadas y el informe de faxes no
deseados) y luego contacte con HP para obtener más
asistencia.
Nota: Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz en la
misma línea telefónica que usará para el fax, tendrá que
recibir faxes manualmente.
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