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Voordat u contact opneemt met HP-klantenondersteuning
Bij de HP All-in-One worden mogelijk softwaretoepassingen van andere bedrijven geleverd. Als u
problemen hebt met deze toepassingen, neemt u contact op met de technische medewerkers
van de desbetreffende firma aangezien zij de beste ondersteuning kunnen leveren.
Als u contact wilt opnemen met de klantenondersteuning van HP moet u het volgende gedaan
hebben voordat u belt.
Opmerking Deze informatie is niet van toepassing op klanten in Japan. Zie HP Quick
Exchange Service (Japan) voor informatie over serviceopties in Japan.
1. Controleer het volgende:
a. Is de HP All-in-One aangesloten en ingeschakeld?
b. Zijn de juiste inktpatronen correct geïnstalleerd?
c. Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de invoerlade geladen?
2. Stel de HP All-in-One opnieuw in:
a. Schakel de HP All-in-One in door op de knop Aan te drukken.
b. Maak het netsnoer aan de achterkant van de HP All-in-One los.
c. Sluit het netsnoer opnieuw op de HP All-in-One aan.
d. Schakel de HP All-in-One in door op de knop Aan te drukken.
3. Ga voor meer informatie naar www.hp.com/support.
Op deze website vindt u technische ondersteuning, stuurprogramma's, accessoires en
informatie over bestellen.
4. Als de problemen nog steeds niet zijn verholpen en als u contact wilt opnemen met een
vertegenwoordiger van de HP-klantenondersteuning, gaat u als volgt te werk:
a. Zorg ervoor dat u de naam weet van de HP All-in-One, zoals deze op het
bedieningspaneel wordt vermeld.
b. Druk een zelftestrapport af. Zie Een zelftestrapport afdrukken voor informatie over het
afdrukken van een zelftestrapport.
c. Maak een kleurenkopie die als voorbeeld kan dienen.
d. Zorg dat u het probleem gedetailleerd kunt beschrijven.
e. Houd het serienummer en de servicecode bij de hand. Zie Uw serienummer en
servicecode opzoeken voor meer informatie over hoe u toegang kunt krijgen tot uw
serienummer en servicecode.
5. Bel de HP-klantenondersteuning. Zorg ervoor dat u zich tijdens het bellen in de buurt van
de HP All-in-One bevindt.
Uw serienummer en servicecode opzoeken
Via het Menu Informatie van de HP All-in-One hebt u toegang tot belangrijke informatie.
Opmerking Als de HP All-in-One niet kan worden ingeschakeld, kunt u het
serienummer op de sticker aan de achterkant vinden. Het serienummer is de uit tien
tekens bestaande code.
1. Druk op * en druk op #. Druk vervolgens op 1, 2, 3.
Het menu Ondersteuning verschijnt.
2.
Druk op
totdat het menu Informatie wordt weergegeven en druk op OK.
3.
Druk op
totdat Modelnummer verschijnt en druk vervolgens op OK.
De servicecode verschijnt. Schrijf de volledige servicecode op.
4.
Druk op Annuleren en vervolgens op
, totdat de tekst Serienummer wordt weergegeven.
5. Druk op OK.
Gebruikershandleiding 131
HP garantie en ondersteuning
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  • Fehler Tintensystem 0xc18a0001. Wie kann der Fehler behoben werden ?
    Eingereicht am 30-6-2021 18:31

    Antworten Frage melden
  • Magenta wird nicht mehr gedruckt Patrone ist voll Eingereicht am 24-1-2020 12:27

    Antworten Frage melden
  • Magenta wird nicht gedruckt, obwohl eine neue Patrone eingesetzt wurde und die Tintenfüllanzeige voll zeigt Eingereicht am 28-1-2019 23:19

    Antworten Frage melden

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