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Netzwerkdrucker – Fehlerbehebung
Wenn sich der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbinden lässt...
• Hilfe über das Wireless Printing Center: Bei der HP Wireless Printing Center Website (www.hp.com/go/wirelessprinting)
handelt es sich um ein Online-Referenzhandbuch zum Einrichten Ihres Heimnetzwerks und des HP Druckers für den
Wireless-Druck. Auf dieser Website finden Sie Informationen, die Ihnen bei folgenden Aufgaben helfen: Vorbereiten
des Wireless-Netzwerks, Einrichten und Neukonfigurieren des Druckers und Fehlerbehebung während der Einrichtung
(einschließlich Verwendung des Windows Netzwerkdiagnoseprogramms).
• Vergewissern Sie sich, dass der Wireless-Betrieb auf dem Drucker aktiviert ist. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des
Druckers auf Wireless. Wenn Wireless Aus angezeigt wird, tippen Sie auf Einschalten.
• Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf die Schaltfläche Wireless.
2. Tippen Sie auf Einst, die Pfeile nach oben oder unten, um in den Optionen zu blättern, und dann auf
Wirel.-Testbericht drucken.
3. Der Wireless-Testbericht wird automatisch gedruckt.
- Prüfen Sie am Anfang des Berichts, ob beim Test ein Fehler aufgetreten ist.
- Prüfen Sie anhand des Abschnitts „Diagnoseergebnisse“, ob alle Tests ausgeführt und vom Drucker bestanden wurden.
- Suchen Sie im Abschnitt „Aktuelle Konfiguration“ den Netzwerknamen (SSID), mit dem der Drucker zurzeit zur
Verbindungsherstellung konfiguriert ist.
Hinweis: Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie zunächst,
das VPN vorübergehend zu deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu einem VPN
hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen Netzwerk. Sie müssen die Verbindung zum VPN
trennen, um über das eigene Netzwerk auf das Produkt zugreifen zu können.
• Die Probleme werden durch Sicherheitssoftware verursacht. Die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware ist
so konzipiert, dass Ihr Computer gegen Bedrohungen geschützt wird, die von außerhalb des Heimnetzwerks stammen.
Eine Suite mit Sicherheitssoftware kann verschiedene Typen von Software wie Anti-Virus-, Anti-Spyware-, Firewall- und
Kindersicherungsanwendungen beinhalten. Firewalls können die Kommunikation zwischen Geräten blockieren, die mit dem
Heimnetzwerk verbunden sind, und Probleme verursachen, wenn Sie Geräte wie Netzwerkdrucker oder -scanner verwenden.
Folgende Probleme können auftreten:
- Der Drucker kann beim Installieren der Druckersoftware nicht über das Netzwerk gefunden werden.
- Sie können plötzlich nicht mehr mit dem Drucker drucken, obwohl dies am Tag zuvor noch möglich war.
- Im Ordner „Drucker und Faxgeräte“ wird der Drucker als OFFLINE angezeigt.
- In der Software wird der Druckerstatus „Nicht verbunden“ angezeigt, obwohl der Drucker mit dem Netzwerk
verbunden ist.
- Bei einem All-in-One funktionieren einige Funktionen wie Drucken, während andere wie Scannen nicht
funktionieren.
Eine schnelle Methode zur Fehlerbehebung besteht darin, die Firewall zu deaktivieren und zu prüfen, ob das Problem
dann weiterhin besteht.
Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Richtlinien zur Verwendung von Sicherheitssoftware:
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung wie Vertrauenswürdige Zone verfügt, verwenden Sie diese, wenn Ihr
Computer mit dem Heimnetzwerk verbunden ist.
- Halten Sie Ihre Firewall stets auf dem aktuellen Stand. Viele Hersteller von Sicherheitssoftware stellen
Aktualisierungen zum Beheben bekannter Probleme zur Verfügung.
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung für Keine Warnmeldungen anzeigen verfügt, müssen Sie diese
deaktivieren. Wenn Sie die HP Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden ggf.
Warnmeldungen der Firewallsoftware angezeigt. Lassen Sie sämtliche HP Software zu, die Warnmeldungen
verursacht. In der Warnmeldung werden ggf. Optionen zum Zulassen, Gestatten oder Entsperren angezeigt.
Die Warnung kann auch eine Option wie Aktion merken oder Regel hierfür erstellen beinhalten. Wählen Sie
diese Option aus. Auf diese Weise wird der Firewall mitgeteilt, welche Komponenten im Heimnetzwerk als
vertrauenswürdig einzustufen sind.
Wenn weiterhin keine Verbindung zwischen Drucker und Netzwerk möglich ist, rufen Sie www.hp.com/go/wirelessprinting
auf. Klicken Sie auf Hilfe zur Firewall. Hier finden Sie weitere Lösungsvorschläge.
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