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HP Photosmart C4480 Seite 173

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Lösung 9: Programm zur Scandiagnose ausführen
Lösung: Laden Sie das Dienstprogramm Scan Diagnostic herunter, und starten
Sie dieses, um in Ihrem Produkt vorhandene Fehler zu suchen und zu beheben.
So laden Sie das Dienstprogramm für die Scannerdiagnose herunter:
1. Rufen Sie die folgende Webseite auf:
www.hp.com. Klicken Sie auf Software and
driver downloads.
2. Wählen Sie Download drivers and software (and firmware) aus.
3. Geben Sie den Produktnamen und die Modellnummer in das dafür vorgesehene
Feld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Wählen Sie das Betriebssystem des Computers aus, auf dem die HP Software
installiert ist.
5. Gehen Sie zum Abschnitt Utility, und laden Sie das Dienstprogramm HP Scan
Diagnostic herunter.
6. Versuchen Sie zu scannen.
Wenn ein Fehler in Zusammenhang mit einer der HP Softwarekomponenten
festgestellt wird, befindet sich neben der entsprechenden Komponente ein rotes
X. Wenn kein Fehler gefunden wird, erscheint neben der Komponente ein grünes
Häkchen. Die Fehler lassen sich über die Schaltfläche Reparieren des
Dienstprogramms beheben.
Mögliche Ursache: Es lag ein Verbindungsfehler zwischen dem Produkt und dem
Computer vor.
Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsweg aus.
Lösung 10: Patch für unerwartete interne Fehler und Kommunikationsfehler
herunterladen und installieren
Lösung: Laden Sie das Patch für unerwartete interne Fehler und
Kommunikationsfehler herunter (unexpected internal error and communications
failure), und installieren Sie dieses.
Mit diesem Patch lassen sich die Fehlermeldung Es ist ein unerwarteter interner
Fehler aufgetreten sowie weitere Kommunikationsfehler des Produkts beheben.
So installieren Sie das Patch:
1. Rufen Sie die folgende Webseite auf:
www.hp.com. Klicken Sie auf Software and
driver downloads.
2. Wählen Sie Download drivers and software (and firmware) aus.
3. Wählen Sie das Betriebssystem des Computers aus, auf dem die HP Software
installiert ist.
4. Gehen Sie zum Abschnitt mit den Patches und laden Sie das HP Image zone/
photo and imaging unexpected internal error and communications failure
patch (Patch für die HP Image Zone und/oder Foto- und Imaging-Software zum
Beheben von unerwarteten internen Fehlern und Kommunikationsfehlern)
herunter.
Kapitel 13
170 Fehlerbehebung
Fehlerbehebung
… 173 …

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