Telefonisch contact opnemen
Blijf bij de computer en printer wanneer u HP-ondersteuning belt. Zorg ervoor dat u over
de volgende gegevens beschikt:
● Modelnummer van de printer (dit nummer bevindt zich op de voorkant van de printer)
● Serienummer van de printer (dit nummer bevindt zich op de onderkant van de
printer)
● Besturingssysteem van de computer
● Versie van het printerstuurprogramma:
– Windows-pc: u kunt de versie van de printersoftware opvragen door met de
rechtermuisknop op het pictogram van de digitale beeldbewerkingsmonitor van
HP op de taakbalk van Windows te klikken en Info te selecteren.
– Macintosh: u ziet de versie van het printerstuurprogramma via het
dialoogvenster Print.
● Meldingen die worden weergegeven op het beeldscherm van de computer
● Antwoorden op de volgende vragen:
– Heeft het probleem waarover u belt zich eerder voorgedaan? Wat was de
aanleiding voor het probleem?
– Hebt u rond de tijd dat de situatie zich voordeed, nieuwe hardware of software
op de computer geïnstalleerd?
Terugsturen naar de HP reparatieservice (alleen Noord-
Amerika)
HP zorgt ervoor dat uw product wordt opgehaald en dat het wordt bezorgd bij een HP
Central Repair Center. HP neemt de verzendkosten voor zijn rekening. Deze service is
gedurende de garantieperiode van de hardware gratis.
Hoofdstuk 8
46 HP Photosmart D6100 series
