8
HP-ondersteuning
Wat te doen bij problemen
In geval van problemen volgt u de onderstaande stappen:
1. Controleer of de documentatie die bij de HP Photosmart is geleverd een oplossing
bevat.
2. Ga naar de HP-website voor online ondersteuning op www.hp.com/support. HP
online ondersteuning is beschikbaar voor alle klanten van HP. HP ondersteuning is
de betrouwbaarste bron van actuele productinformatie en deskundige hulp, en biedt
de volgende voordelen:
– Snelle toegang tot gekwalificeerde online ondersteuningstechnici
– Software- en stuurprogramma-updates voor de HP Photosmart
– Waardevolle informatie over HP Photosmart en probleemoplossingsinformatie
voor gangbare problemen
– Proactieve productupdates, ondersteuningswaarschuwingen en HP
nieuwsbrieven die beschikbaar zijn wanneer u de HP Photosmart registreert
3. Alleen voor Europa: Neem contact op met uw leverancier. Als de hardware van de
HP Photosmart defect is, wordt u verzocht deze terug te brengen naar uw lokale
verkooppunt. (Reparatie is gratis tijdens de beperkte garantieperiode. Na de
garantieperiode worden reparatiekosten in rekening gebracht.)
4. Bel de technische ondersteuning van HP. De beschikbaarheid en opties voor
ondersteuning verschillen per product, land/regio en taal.
Telefonische ondersteuning van HP
Zie de telefoonlijst aan de binnenkant van het voorblad voor de nummers voor
telefonische ondersteuning.
Periode van telefonische ondersteuning
Gedurende één jaar kunt u gratis een beroep doen op telefonische ondersteuning in
Noord-Amerika, Azië en Oceanië, en Latijns-Amerika (met inbegrip van Mexico). Als u
wilt weten hoe lang u gebruik kunt maken van telefonische ondersteuning in Europa, het
Midden-Oosten en Afrika, gaat u naar www.hp.com/support. Hierop zijn de
standaardtelefoonkosten van toepassing.
Telefonisch contact opnemen
Bel HP-ondersteuning terwijl u bij de computer en de HP Photosmart zit. Zorg ervoor dat
u over de volgende gegevens beschikt:
● Modelnummer van de printer (bevindt zich op het label aan de voorzijde van de
printer)
● Serienummer van apparaat (op de achter- of onderkant van het apparaat)
● Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
● Antwoorden op de volgende vragen:
– Doet dit probleem zich vaker voor?
– Kunt u het probleem reproduceren?
HP Photosmart D7100 series Gebruikershandleiding 63
