De wagen in de scanner gaat ongeveer 25 mm naar voren en naar achteren en de
lamp blijft branden.
Als de wagen niet wordt verplaatst en de lamp gaat niet branden, is er mogelijk een
probleem met de hardware van de scanner. Raadpleeg Productondersteuning.
De scanner werkt niet goed meer
Voer de volgende stappen uit als de scanner stopt met scannen. Start na elke stap
een scan om te controleren of de scanner werkt. Als het probleem aanhoudt, gaat u
verder met de volgende stap.
1. Misschien zit er een kabel los. Controleer of de USB-kabel en het netsnoer goed
zijn aangesloten.
2. Trek de stekker van het netsnoer uit het stopcontact, wacht 60 seconden en
steek vervolgens de stekker weer in het stopcontact.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Er is waarschijnlijk een softwareconflict op de computer. U moet de
scannersoftware misschien verwijderen en opnieuw installeren.
a. Klik op Start, klik op Instellingen en klik vervolgens op Configuratiescherm
(in Windows XP: klik op Start en klik vervolgens op Configuratiescherm).
b. Klik op Software (in Windows XP is dit de optie Software) en selecteer
vervolgens de HP Scanjet-software.
c. Klik op Verwijderen.
d. Klik op Software (in Windows XP is dit de optie Software) en selecteer
vervolgens de HP Image Zone-software.
e. Klik op Verwijderen.
5. Installeer de HP Image Zone-software opnieuw van de cd die bij de scanner is
geleverd. Wanneer u de cd in het cd-romstation plaatst, wordt het
installatieprogramma automatisch gestart. Installeer de HP Image Zone-software.
Werkt de scanner dan nog niet, ga dan naar www.hp.com/support of neem contact op
met de klantenondersteuning van HP.
Aanvullende informatie over het oplossen van problemen
Wanneer de HP Image Zone-software is geïnstalleerd, kunt u de Help op het scherm
gebruiken om overige problemen met de scanner op te lossen. U krijgt toegang tot de
Help door het HP Solution Center te openen, op Handleiding op het scherm te
klikken en vervolgens op Help bij de HP Scanjet 4370 Fotoscanner te klikken. In de
Help vindt u informatie over de scannerhardware van de HP Scanjet 4370
Fotoscanner en informatie over de HP Image Zone en HP-scansoftware. Raadpleeg
ook Scanproblemen oplossen in het algemene gedeelte Problemen oplossen en
ondersteuning van Help.
Gebruikershandleiding 15
