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Troubleshooting
1. Setting up
When you switch the box on for the first time, you’ll need to run
through the on screen setup to tune the TV channels available to you.
If the screen setup doesn’t start, freezes or the ‘All Done’ screen is not
displayed at the end, try the following steps to resolve this:
a) Check the power cable is connected securely to the box and power
is switched on at the wall.
b) Check your TV is ON and not in standby.
c) Choose ‘source’ or ‘input’ on your TV remote control and select the
option which matches the port number on the back of your TV (e.g.
HDMI). For more details on selecting the correct input please refer to
your TV user guide.
d) If the setup wizard has frozen, check your aerial cable between
your TV and box and also your ethernet cable between your box and
router are connected correctly and securely. If not, re-connect any
loose cables. If you have used powerline adapters, check these cables
too.
e) Restart the box. Switch OFF the power supply to the box and then
switch it back ON. The setup wizard should restart.
If the screen setup has finished but your box did not connect to your
broadband, try the following steps to resolve this:
a) Press the YouView button on your remote control, go to Settings
> Network and Internet > Wired Connection and select Automatic.
This should enter your broadband settings for you automatically. If
this does not happen, restart your router and try again. If you need to
enter values manually, select Manual. (Note: Your broadband provider
can provide you with these values).
b) If you did not accept the Terms of Use at the end of the screen
setup, you will not be able to use the On Demand or Search features.
To change this, press on your remote control and go to Settings >
Your Info and Legal > Terms of Use. Select Accept then press OK. The
On Demand and Search features should now be available to you.
Need a bit of help with your YouView box? This section identifies some of the more
common problems you may encounter and offers suggestions to help you fix them.
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