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If you follow the recommended action but the problem
persists, or error messages other than the ones below
appear, please call iHealth Labs Customer Service at
+1-855-816-7705. Do not attempt to repair the meter by
yourself and never try to disassemble the meter under any
circumstances.
SYSTEM TROUBLE SHOOTING
Result Readings
MESSAGE WHAT IT MEANS ACTION
Blood glucose level is
lower than 20mg/dl
(1.1mmol/L)
The message indicates
very low blood glucose.
Consult with your
healthcare professional.
Blood glucose level is
higher than 600 mg/dl
(33.3mmol/L)
The message indicates
severe hyperglycemia
(high blood glucose).
Seek immediate medical
assistance.
Problems have
occurred that are
related to test strip
use.
Please use a new test strip and
re-test.
Time has not been
set
Please connect IOS devices,
synchronize time.
The test strip is 0 Please use the new test strip.
Error Message
WHAT IT MEANS ACTION
The meter’s battery
has insufficient
power
Please charge the battery.
Problem with the
meter.
Re-test with a new test strip. If
the problem persists, please
call iHealth Labs Customer
Service at +1-855-816-7705 for
assistance.
The environmental
temperature is lower
than 50
Please test at a higher
environmental temperature.
The environmental
temperature is higher
than 104
Please test at a lower
environmental temperature.
Problem with the
meter.
Re-test with a new test strip. If
the problem persists, please
call iHealth Labs Customer
Service at +1-855-816-7705 for
assistance.
MESSAGE
We recommend periodic comparison of the iHealth Wireless
Smart Gluco-Monitoring System to another monitoring
system known to be well maintained and monitored by a
healthcare provider.
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