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GARANTÍA IKEA
¿Qué plazo de validez tiene la garantía de IKEA?
Esta garantía es válida por cinco años a partir de la fecha original
de compra del electrodoméstico en IKEA. Como justicante de la
compra, necesitará la factura o recibo de compra original. Si se
realizan reparaciones en el periodo de garantía, no se ampliará el
periodo de garantía del electrodoméstico.
¿Quién llevará a cabo el servicio?
El proveedor de servicios autorizado de IKEA prestará el servicio a
través de su propio servicio o una red de servicio autorizada.
¿Qué cubre está garantía?
La garantía cubre defectos del electrodoméstico, que pueden
haber sido causados por un defecto de fabricación o de
materiales a partir de la fecha de la compra en IKEA. Esta garantía
se aplica sólo al uso doméstico. Las excepciones se especican
en el título “¿Qué no cubre esta garantía?”. Dentro del periodo
de garantía, los costes para remediar el fallo, por ejemplo
reparaciones, piezas, mano de obra y desplazamientos quedarán
cubiertos, siempre que el electrodoméstico esté accesible para
reparar sin gastos especiales. En estas condiciones, se aplican
las directrices de la UE (Nº 99/44/EG) y las respectivas normativas
locales. Las piezas cambiadas pasarán a ser propiedad de IKEA.
¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?
El proveedor de servicios designado de IKEA examinará el
producto y decidirá, según su criterio, si está cubierto por la
garantía. En caso armativo, el proveedor de servicios de IKEA,
o su servicio autorizado, por medio de sus propias operaciones
de servicio, decidirán, según su criterio, si reparan el producto
defectuoso o si lo cambian por uno igual o comparable.
¿Qué no cubre esta garantía?
• El deterioro o desgaste normal.
• Daños deliberados o causados por negligencia, daños
causados por incumplimiento de las instrucciones de
funcionamiento, instalación incorrecta, conexión a una
tensión incorrecta, daños causados por reacciones químicas
o electroquímicas, óxido, corrosión o daños causados por
el agua incluyendo pero sin limitarse a los daños causados
por un exceso de cal en el agua, y los daños provocados por
condiciones medio ambientales anormales.
• Piezas consumibles, incluyendo las baterías y las bombillas.
• Piezas no funcionales y decorativas, que no afecten el uso
normal del electrodoméstico, incluida cualquier posible raya y
las diferencias de color.
• Daños accidentales provocados por objetos o sustancias
extraños, por la limpieza o por el desbloqueo de los ltros, los
sistemas de vaciado o los cajetines para el jabón.
• Daños provocados en las siguientes piezas: vidrio cerámico,
accesorios, cestos para la vajilla y los cubiertos, tuberías de
llenado o vaciado, juntas, bombillas o sus cubiertas, pantallas,
mandos, revestimientos y partes de los revestimientos
protectores. Salvo que se demuestre que tales daños hayan
sido provocados por fallos en la producción.
• Casos en los que no se detecte ningún fallo en el producto
durante la visita de un técnico.
• Reparaciones no realizadas por nuestros proveedores de
servicios y/o un servicio autorizado por IKEA, o cuando se
utilicen piezas no originales.
• Reparaciones provocadas por una instalación defectuosa o
que no cumpla las especicaciones de instalación.
• Uso del electrodoméstico en un entorno no-doméstico, es
decir, uso profesional.
• Daños de transporte. Si un cliente transporta el producto a su
casa o a otra dirección, IKEA no se responsabiliza de los daños
que pueda sufrir en el trayecto. No obstante, si IKEA entrega el
producto en la dirección indicada por el cliente, los daños del
producto producidos con motivo del transporte serán cubiertos
por IKEA.
• Coste de la instalación inicial del aparato IKEA. No obstante,
si un proveedor de servicios de IKEA o su servicio autorizado
repara o sustituye el aparato con arreglo a esta garantía, el
proveedor de servicios o su servicio autorizado volverán a
instalar el aparato arreglado o nuevo, si es necesario.
Estas restricciones no se aplican a las tareas libres de fallos
llevadas a cabo por un especialista cualicado utilizando nuestras
piezas originales, con vistas a adaptar el electrodoméstico a las
especicaciones técnicas de seguridad de otro país de la UE.
¿Cómo se aplica la ley nacional?
La garantía IKEA le otorga derechos legales especícos, que
cubren o exceden todas las normativas legales locales.
No obstante, estas condiciones no limitan de ningún modo los
derechos de los
consumidores prescritos por la legislación local.
Área de validez
Para los electrodomésticos comprados en un país de la UE y
que son llevados a otro país de la UE, se proporcionarán los
servicios de acuerdo con las condiciones de la garantía normales
en el nuevo país. Sólo existe la obligación de realizar servicios
en el marco de la garantía si el electrodoméstico cumple y está
instalado según:
- Las especicaciones técnicas del país en el que se realiza la
reclamación.
- Las instrucciones de montaje y la información de seguridad
del Manual del Usuario.
El Centro de servicio autorizado para aparatos IKEA
Por favor, no dude en contactar con el Centro de servicio autorizado
designado por IKEA para:
• hacer una reclamación con arreglo a esta garantía;
• solicitar aclaraciones relacionadas con la instalación del
aparato IKEA en los muebles de cocina IKEA;
• solicitar aclaraciones sobre las funciones de los aparatos
IKEA.
Para asegurar de que le proporcionaremos la mejor asistencia,
por favor, lea atentamente las Instrucciones de Montaje y/o el
Manual de Instrucciones antes de contactar con nosotros.
¿Cómo contactar con nosotros si necesita nuestro servicio?
En la última página de este
manual encontrará el listado
de Centros de servicio
autorizado designados por
IKEA y los respectivos números
de teléfono nacionales.
Para proporcionarle un servicio más rápido, le
recomendamos que utilice los números de teléfono
especícosqueseincluyenenestemanual.Indique
siempre los números que aparecen en el manual
correspondientesalaparatoespecícoparaqueel
necesita asistencia. Además, indique siempre el número
de producto, (8 dígitos) y el número de servicio de 12
dígitos del artículo de IKEA, que se encuentran en la placa
de datos técnicos del aparato.
¡GUARDE LA FACTURA O RECIBO DE COMPRA!
Es la prueba de la compra y lo necesitará para hacer uso de
la garantía. El recibo también incluye el nombre y el número
del producto (8 dígitos) de IKEA, para cada uno de los
electrodomésticos que compre.
¿Necesita ayuda adicional?
Para todas las cuestiones adicionales no relacionadas con el
Centro de servicio autorizado sobre sus aparatos, por favor,
diríjase al call center de la tienda IKEA. Le recomendamos que lea
atentamente la documentación del aparato antes de contactar
con nosotros.
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