12 Service
12.1 Telemutatie Support
Telemutatie Support is een dienst van KPN die u de mogelijkheid biedt wijzigingen in de
programmering (faciliteiten) van uw bedrijfscentrale snel en efficiënt op afstand uit te laten
voeren. Voor mutaties zoals nummerwijzigingen, interne verhuizingen, het aanpassen van
verkeersklassen of het programmeren van doorschakelingen is het niet nodig dat een monteur
van KPN uw bedrijf bezoekt . Met Telemutatie Support worden dergelijke aanpassingen
binnen 24 uur op afstand telefonisch uitgevoerd.
De werkwijze is eenvoudig: maak een kopie van het mutatieformulier (volgende pagina), vul
de gegevens in en fax het formulier naar: (040) 299 85 99. U vindt het telemutatie-formulier
ook in digitaal formaat op de bij de Vox DaVo geleverde cd-rom. Vervolgens wordt contact
met u opgenomen en uw opdracht in overleg uitgevoerd.
12.2 Telemutatietarieven
U betaalt per opdracht, die meerdere mutaties kan omvatten, een inlogtarief en een bedrag per
module van 10 minuten. Voor complexe mutaties, zoals het programmeren van de
nummerplannen in een netwerk wordt door de monteur vooraf een prijs berekend gebaseerd
op bovenstaande bedragen. Voor het aanbrengen of wijzigen van netwerkprovider (LCR) een
vast bedrag in rekening gebracht.
12.3 Storingsmeldingen
Telecommunicatieapparatuur van KPN is betrouwbaar en uitermate goed getest. Mocht de
techniek u onverhoopt toch in de steek laten, dan kunt u terugvallen op de jarenlange ervaring
van KPN op het gebied van service en support. Uw storingsmelding wordt dan sneller in
behandeling genomen dan bij de algemene service-ingang.
Storingsingang : 0800-5762822 (gratis)
12.4 Verkoop
U kunt verkoopinformatie krijgen over dit product via www.kpn.com of via het onderstaande
telefoonnummer.
Verkoopingang : 0800-0403 (gratis)
12.5 Gebruikersvragen
Als u vragen hebt over het gebruik van de toestellen of de bedrijfscentrale, dan kunt u contact
op nemen met de gespecialiseerde afdeling gebruikersvragen.
Gebruikersvragen : 0900-2020537 (60 cpm)
