Avant tout, en cas de problème technique pendant la période de garantie, vous devrez
impérativement téléphoner à notre Centre d'Appels (n° 39 0 0) ** qui expertisera votre
matériel à distance et déterminera la nature de la panne.
Si le Centre d'Appels ne peut résoudre la panne par téléphone, vous devrez vous
rendre dans un point de vente.
Au titre de cette garantie, votre matériel sera échangé si les conditions d’utilisations
sont conformes.
Avant de faire procéder à l’échange de votre téléphone veillez à :
recopier les données de votre répertoire ainsi que de toutes autres données
personnalisées contenues dans le matériel. Orange ne procédera pas à la
réinstallation de ces données sur le matériel,
joindre au matériel toutes vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone),
vous assurer que tous les accessoires sont inclus avec le matériel, si possible dans le
carton d'emballage initial,
joindre également une copie de la preuve d'achat de votre matériel ou de la carte de
garantie dûment datée et complétée, lors de l'achat, par votre vendeur.
Le matériel bénéficie en tout état de cause, de la garantie légale contre les
conséquences des défauts ou vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants
du Code Civil.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs au titre de dispositions légales
impératives restent en vigueur et ne sont en aucun cas affectés par la présente
garantie.
* hors cas d'exclusions de garantie mentionnés plus loin dans ce document.
** Temps d’attente gratuit, puis prix d’une communication locale depuis une ligne fixe
analogique Orange. Coût variable selon opérateur. Le prix d’une communication
locale depuis une ligne fixe analogique Orange en métropole ou depuis le service de
téléphone par internet Orange est de 0,078€TTC par appel, puis 0,028€TTC par
minute du lundi au vendredi de 8 h à 19 h hors jours fériés, et de 0,078€TTC par
appel, puis 0,014€TTC par minute le reste du temps. Si l’appel est passé depuis une
ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
2 – Sont exclus de la garantie
1) Les pannes ou les dysfonctionnements dus :
au non-respect des consignes d'installation et d'utilisation, ou
à une cause extérieure au matériel (choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance,
dégât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent
nuisible, tension électrique non appropriée…), ou
à des modifications du matériel effectuées sans accord écrit d’Orange ou
à un défaut d'entretien courant, tel que décrit dans la documentation remise avec le
matériel, de surveillance ou de soins, ou
aux mauvaises conditions de stockage, ou d'environnement du matériel (notamment
celles liées aux conditions de température et d'hydrométrie, effets des variations
détensions électriques, parasites provenant du réseau électrique ou de la terre),
ou encore à une réparation, une intervention (ouverture ou tentatives d'ouverture du
matériel) ou un entretien effectué par des personnes non-agréées par Orange
2) L'usure normale du matériel ainsi que l'usure des accessoires.
