detecteren en bestuur het apparaat met de nieuwe naam. Als het probleem blijft bestaan,
geeft u het apparaat-ID en het app-account aan ons door, zodat wij het probleem kunnen
onderzoeken.
22. Op het scherm van de Alexa-app verschijnt de tekst “Apparaat
reageert niet”
Als deze mededeling verschijnt, is de apparaatstatus zoals die momenteel is vastgelegd
op de server, offline. Het wordt aanbevolen dat u de telefoon omschakelt naar 4G en de
app van het apparaat (niet de Alexa-app) opent om de toestand van het apparaat te
bekijken. Als u hier vaststelt dat het apparaat werkelijk offline is, kunt u het probleem als
volgt proberen op te lossen:
1. Contoleer of het apparaat op de netspanning is aangesloten;
2. Controleer of de verbinding van het apparaat of het netwerk misschien is verbroken. In
dat geval kan het even duren voor ze weer online zijn. Controleer na 2 minuten nog eens
of ze nu online zijn.
3. Controleer of het netwerk stabiel is. (Dit controleert u als volgt: leg uw telefoon of iPad
naast het apparaat en controleer of ze zich in dezelfde netwerkomgeving bevinden.
Probeer nu een website te openen om te bepalen of het netwerk kan worden gebruikt.)
4. Controleer of het wifi-netwerk in huis normaal functioneert, of dat misschien de wifi-
naam en het wachtwoord zijn gewijzigd. Als dat laatste het geval is, verwijdert u het
apparaat en voegt het opnieuw toe.
PS: 5G wifi wordt tijdelijk niet ondersteund, u kunt alleen 2.4G wifi gebruiken.
