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17.1.2. Esclusione della garanzia
MEDION non offre alcuna garanzia per i difetti e i danni causati da agenti esterni,
danneggiamenti involontari, uso improprio, modifiche al prodotto, trasformazioni,
ampliamenti, impiego di componenti di terzi, negligenza, virus o errori di software,
trasporto inappropriato, imballaggio inadeguato o perdita del prodotto durante la
spedizione di ritorno.
La garanzia viene meno se il difetto dell’apparecchio è stato causato da interventi di
manutenzione o riparazione non eseguiti da MEDION o da un partner di assistenza
autorizzato da MEDION. La garanzia viene meno anche se vengono modificati o resi
illeggibili gli adesivi o i numeri di serie dell’apparecchio o di un componente.
17.1.3. Linea telefonica del servizio di assistenza
Prima di spedire l’apparecchio al fornitore della garanzia è necessario contattare l’a-
zienda tramite la linea telefonica dedicata o il portale del servizio di assistenza. In tal
modo sarà possibile ricevere ulteriori informazioni sulla procedura di rivendicazione
della garanzia.
La chiamata alla linea telefonica dedicata può essere soggetta a costi.
La possibilità di usufruire della linea telefonica del servizio di assistenza non esime
l’utente dall’acquisizione di nozioni su software e hardware, dalla consultazione del
manuale o dalla cura dei prodotti di terzi.
17.2. Condizioni speciali di garanzia per la riparazione
o la sostituzione in loco
Qualora l’acquirente abbia diritto alla riparazione o alla sostituzione in loco, si appli-
cheranno le condizioni speciali di garanzia per la riparazione o sostituzione del pro-
dotto in loco.
Per consentire l’esecuzione della riparazione o della sostituzione in loco, l’acquirente
dovrà provvedere a quanto segue:
• Garantire al personale MEDION accesso illimitato, sicuro ed immediato agli ap-
parecchi che devono essere riparati o sostituiti.
• Mettere a disposizione del personale MEDION, a proprie spese, i dispositivi di te-
lecomunicazione necessari per la regolare esecuzione dell’incarico, a scopo di
test e diagnosi o per l’eliminazione dei guasti.
• L’acquirente è responsabile del ripristino del proprio software applicativo dopo
l’esecuzione degli interventi da parte del personale MEDION.
• L’acquirente è responsabile della configurazione e del collegamento di eventua-
li apparecchi esterni successivamente all’esecuzione degli interventi da parte del
personale MEDION.
• La cancellazione di un intervento di riparazione o sostituzione in loco è gratuita
se viene effettuata con almeno 48ore di anticipo; successivamente all’acquiren-
te verranno addebitate tutte le spese sostenute per la tardiva o mancata cancel-
lazione dell’intervento.
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