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VG0970_C5_SN_01501_ACTIVE 9/29/2011 18
TroubleshootingAndErrorMessages
TroubleshootingAndErrorMessages
IntheeventthatyourMemphisgrillencountersanykindofissueorprobleminoperation,pleasecon
sultthischart.Ifthesolutionsofferedhereareinsufficienttoresolvethematter,pleasecontactyour
dealer,orHearthlandProductsdirectlyatthenumberfoundattheendofthismanual.
Problem Cause Solution
ReceivedError
Message"ER1"
Theappliancehas
overheated,possiblyduetoa
greasefire,orexcessfuel.
Turnthegrilloffandallowittocool.Ifnecessary,followthe
procedureintheGeneralWarningsection.Cleangrillinteriorand
clearofexcessfuelbeforerestarting.
Theappliancehasfailedto
ignitewithintheallotted30
minutes.
Checkthehopperforsufficientfuel.
Checktheburnpotforashbuilduporotherobstructions.
Checkignitertoseeifitisheatingup(ignitermayneedreplacing).
Inextremecold,grillmayrequireadditionalprimingtoachieve
ignition.
Makesurehoodisclosed.
Grillwillnotstaylit. Checkthehopperforsufficientfuel.
Checktheburnpotforashbuilduporotherobstructions.
Makesurehoodisclosed.
ReceivedError
Message"ER3"
Theappliancehas
experiencedpowerfailure
duringoperation.
Ensurethatyourgrillissecurelypluggedin.
Checkforpowerfailureswithinyourhome.
Grillisnotproperlyplugged
in.
EnsurethatyourgrillispluggedintoaworkingGFCIoutlet.
Apowersurgehastrippedthe
circuitboardfuseontheITC.
Fusemustbemanuallyreplaced.Seeguideattheendofthis
section.
Woodpelletshaveabsorbed
excessmoisture.
Clearthehopperandburnpotofmoistpellets,replacingthemwith
drypellets.
Burnpotisoverloadedwith
ashbuildup.
Checktheburnpotforashbuilduporotherobstructions.
Grillisn’treceivingsufficient
fuel.
Checkthehopperforsufficientfuel.
Checkthatbothsidesofthehopperarefilled(ProandBuiltIn).
Grillisn’treceivingsufficient
airflow.
Checktheburnpotforashbuilduporotherobstructions.
Checktoseeiffan(s)havebeenunpluggedorhavefailed.
ContactdealerorHearthlanddirectlyincaseoffanfailure.
Burnpotisoverloadedwith
ashbuildup.
Checktheburnpotforashbuilduporotherobstructions.
Checktoseeiffan(s)havebeenunpluggedorhavefailed.
FrequentFlareups
areexperienced
Flammablematerialbuildup. Checktoseeiffan(s)havebeenunpluggedorhavefailed.
Cooking
temperaturesare
uneven
Unbalancedairflow
throughoutthegrill.
EnsurethatSavorizer®isinstalledcorrectly
ITCConstantly
Reads32
DamagedITC ContactyourdealerorHearthlandProducts
GrillWillNotTurn
On
GrillProduces
Excessor
DiscoloredSmoke
ReceivedError
Message"ER2"
GrillWillNot
AchieveOr
MaintainStable
Temperature
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