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Si au cours de l‘intervention il s‘avère que le défaut signalé n‘est pas couvert par la
garantie, MEDION se réserve le droit de facturer tous les coûts subis tels que frais
de transport, gestion administrative, coût de composants et de main d‘œuvre. Pour
cela, un devis vous sera adressé et la prestation sera réalisée après votre approbati-
on.
Vous disposez de la possibilité de demander une expertise technique indépendan-
te auprès d‘un tiers de votre choix mais aucune prise en charge ne pourra être récla-
mée à MEDION.
16.1.3. Exclusions de la garantie commerciale
La présente garantie commerciale ne couvre pas les défaillances et dommages pro-
voqués par des causes externes au produit telles que l’endommagement volontaire
ou par négligence du fait de l’utilisateur, l’utilisation inappropriée, l’usage abusif, la
modification, la transformation ou l’extension de l’appareil, le vol, l’utilisation de pi-
èces provenant d’un constructeur tiers, l’absence d’entretien nécessaire, les brûlu-
res, l’humidité, les virus ou les erreurs de logiciels, le transport ou l’emballage inap-
propriés ou la perte du colis lors de l’envoi du produit à la société MEDION.
La présente garantie commerciale s‘éteint si le défaut du produit a été provoqué par
une tentative de réparation ou d‘entretien par une personne n’appartenant pas à
la société MEDION ou à l’un de ses partenaires commerciaux. De même, la garantie
commerciale s‘éteint si des autocollants ou des numéros de série se trouvant sur le
produit ou l’un des accessoires sont altérés ou illisibles.
Si après expertise technique il s‘avère que le produit retourné ne remplit pas les
conditions d‘éligibilité à une prise en charge sous garantie MEDION pourrait être en
mesure de demander le remboursement des frais engendrés pour le retour du pro-
duit ainsi sa réexpedition. Si vous souhaitez que MEDION répare ou remplace votre
produit, vous devrez au préalable régler le montant de cette intervention selon un
devis qui vous sera transmis.
La responsabilité de MEDION se limite au cadre de l‘intervention technique et à la
résolution du défaut du produit. En aucun cas MEDION ne pourrait être tenu pour
responsable de la perte de revenus, perte d‘exploitation, perte de profit, perte de
données personnelles líes à la réparation ou remplacement du produit.
16.1.4. L’assistance téléphonique
Avant de nous retourner le produit, vous êtes priés de vous adresser à l’assistance
téléphonique MEDION. Ce service vous indiquera les détails de la mise en œuvre de
la garantie contractuelle.
Notre assistance téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00
à 19h00 sans interruption. L’appel à ce service à partir d’un téléphone fixe en France
est non surtaxé (02 43 16 60 30).
Pour les interventions ne relevant ni de la garantie contractuelle ni de la garantie
commerciale, les appareils hors garantie, les problèmes liés à des logiciels ou mau-
vaises manipulations, vous pouvez également joindre notre assistance télépho-
nique au 0892 35 05 40 (0.34 €/min).
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