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Motorola Moto G100 - 2022 Seite 236

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1. Vérifiez que la synchronisation automatique est activée.
a. Accédez à Paramètres > Comptes.
b. Appuyez sur le compte.
L'icône , située en regard du nom de compte, indique qu'une partie ou l'ensemble des
informations du compte sont configurées pour la synchronisation automatique.
L'icône , située en regard du nom de compte, signifie que le compte ne sera pas synchronisé
automatiquement.
2. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne.
La synchronisation requiert une connexion Internet. Pour tester votre connexion, ouvrez un navigateur
et chargez un site Web. Si le site Web ne se charge pas, accédez à l'aide pour pouvoir établir une
connexion à Wi-Fi ou à des données cellulaires.
3. Vérifiez si le problème est lié à votre compte.
La synchronisation requiert une connexion à votre compte Google. Assurez-vous de pouvoir vous
connecter à votre compte par d'autres moyens et sur un autre appareil. Par exemple, essayez de vous
connecter à votre compte Gmail à l'aide du navigateur installé sur votre ordinateur.
•Si vous pouvez vous connecter, le problème est lié à votre téléphone. Vous pouvez passer à la
solution suivante.
•Si vous ne parvenez pas à vous connecter, le problème est peut-être lié à votre compte.
4. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
Dépannage avancé
Après chaque étape de dépannage, effectuez une synchronisation manuelle pour vérifier que la
synchronisation fonctionne.
1. Supprimez, puis ajoutez de nouveau votre compte.
2. Effacez la mémoire cache et les données de l'application Contacts.
a. Si vous avez enregistré des contacts depuis la dernière synchronisation, sauvegardez-les. Ouvrez
l'application Contacts et appuyez sur > Paramètres > Exporter, exportez-les vers un fichier VCF
et envoyez-vous le fichier par e-mail.
b. Effacez le cache et les données de l'application Contacts.
c. Téléchargez le fichier VCF que vous vous êtes envoyé, puis importez ces contacts (Contacts > >
Paramètres > Importer).
Résolution d'un problème : Problèmes de compte et de connexion 227
… 236 …

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