Onze reparatievoorwaarden zijn conform de
afspraak tussen de Consumentenbond en Vlehan*.
Art. 1. Aan de consument zal na een melding van een
storing zo mogelijk direct, doch uiterlijk binnen
één werkdag worden medegedeeld op welke
dag het bezoek van de technicus zal plaatsvin-
den. De reparatie zal als regel binnen zeven
werkdagen na de melding zijn uitgevoerd.
Art. 2. a) Alvorens de reparatie wordt verricht zal de
technicus een onderzoek uitvoeren naar de ver-
moedelijke oorzaak van de gemelde storing.
Aan de hand hiervan zal hij een zo nauwkeurig
mogelijke, gespecificeerde begroting maken van
de totale reparatiekosten inclusief voorrijkosten
en diagnosekosten. Desgevraagd zal deze
begroting door de technicus schriftelijk worden
vastgelegd.
b) Indien de consument met het begrote bedrag
niet akkoord gaat, zal op verzoek het te repar-
eren toestel worden teruggebracht in de staat
waarin het aan de technicus werd aangeboden.
Nadat dit is geschied, zullen alleen de kosten
van voorrijden en arbeidsloon in rekening wor-
den gebracht op basis van de werkelijke best-
ede tijd, danwel van een vooraf vastgesteld
tarief. Art. 3. Indien tijdens het uitvoeren van de
reparatie duidelijk wordt dat:
a) de oorspronkelijke reparatie door redelijkerwi-
js niet te voorziene omstandigheden niet tegen
het begrote bedrag kan worden uitgevoerd, of
b) ook andere dan in de begroting voorziene
reparaties noodzakelijk zijn, zal overleg met de
consument plaatsvinden en een herziene
kostenbegroting worden gemaakt. In geval de
consument daarmee alsnog niet akkoord gaat,
geldt eveneens het in artikel 2b bepaalde.
Art. 4. De reparatie zal zoveel mogelijk tijdens het
eerste bezoek worden uitgevoerd. Indien om het
toestel in werkende staat te brengen een
tweede bezoek noodzakelijk is, zal:
a) direct, doch uiterlijk binnen één werkdag door
de betreffende service-organisatie of door de
technicus met de consument de datum voor
een tweede bezoek worden afgesproken.
b) een herhalingsbezoek zal als regel binnen tien
werkdagen na de melding plaatsvinden.
c) voor een tweede of daaropvolgend bezoek
zal geen voorrijdtarief in rekening worden
gebracht, tenzij de noodzaak voor een herhal-
ingsbezoek aan de consument is toe te schri-
jven.
Art. 5. De consument ontvangt een gespecificeerde
rekening met vermelding van type en serienum-
mer van het apparaat, omschrijving van de diag-
nose, toegepaste tarieven, gebruikte onderdelen
en materialen en een korte mschrijving van de
verrichte werkzaamheden. De betaling van de
rekening dient tegen afgifte van een repara-
tienota direct contant of door middel van een
gegarandeerd betaalmiddel plaats te vinden.Art.
Art. 6. Op elke uitgevoerde en betaalde reparatie zal bij
normaal huishoudelijk gebruik een volledige
garantie van minimaal 3 maanden worden
gegeven. Deze garantie omvat het kosteloos
uitvoeren van een hernieuwde reparatie. Op de
uitgewisselde en betaalde onderdelen geldt een
garantietermijn van 12 maanden. Bij een beroep
op garantie op de reparatie dient de consument
op verzoek de gespecificeerde rekening van de
voorgaande reparatie aan de technicus te over-
leggen.
Art. 7.Indien na driemaal uitvoeren van eenzelfde
reparatie hetzelfde defect bij normaal
huishoudelijk gebruik opnieuw optreedt binnen
de onder art. 6 bedoelde garantietermijn en
redelijkerwijs een afdoend resultaat bij het
opnieuw uitvoeren van de reparatie niet
verwacht kan worden, zal aan de consument
een nieuw exemplaar of soortgelijk toestel van
hetzelfde merk worden aangeboden tegen bij-
betaling op basis van een per product te
bepalen jaarlijks afschrijvingspercentage.
Art. 8.Vervangen onderdelen stelt de technicus weer ter
beschikking van de consument, met uitzonder-
ing van de onder garantie of tegen een gere-
duceerde prijs vervangen onderdelen.
Art. 9. Een reparatie dient op zodanige wijze te worden
uitgevoerd, dat een toestel daarna weer volledig
voldoet aan de veiligheidsvoorschriften, die op
grond van een van fabriekswege aangebracht
veiligheidskeurmerk gelden, danwel bij het ont-
breken daarvan, aan de wettelijke vereisten
terzake. Dit houdt ondermeer in, dat reparaties
moeten worden uitgevoerd met originele en
door de fabrikant ook terzake van veilighei-
dskeurmerken en - voorschriften gegarandeerde
onderdelen.
*) Vereniging Leveranciers van Huishoudelijke
Apparaten in Nederland
Adres service-afdeling
Nederland
Electrolux Service
Vennootsweg 1
2404 CG Alphen aan den Rijn
Postbus 120
2400 AC Alphen aan den Rijn
Storingsmeldingen:
www.nordlandservice.nl
of op werkdagen tijdens kantooruren:
Tel. (0172) 46 83 00
Fax (0172) 46 83 66
16
Reparatievoorwaarden
