NOXON
DEUTSCH 65
F Der Service bei TerraTec
„Rien ne va plus – Nichts geht mehr“ ist nicht schön, kann aber auch in den besten Systemen einmal vor-
kommen. In einem solchen Fall steht Ihnen das TerraTec Team gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Hotline & Internet
Im Falle eines schwerwiegenden Problems - bei dem Sie alleine oder mit fachkundiger Hilfe des vorliegen-
den Handbuchs, Ihres Nachbarn oder Händlers nicht mehr weiter kommen - kontaktieren Sie uns bitte
direkt.
Der erste Weg führt dabei nach Möglichkeit ins Internet. Auf den Seiten www.terratec.de/support finden
Sie stets aktuelle Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) sowie neueste Treiber.
Hilft Ihnen die oben genannte Möglichkeit nicht weiter, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Hotli-
ne oder setzen Sie sich online mit uns in Verbindung. Rufen Sie dazu die Seite
http://supportde.terratec.net/kontakt.php auf.
Weiterhin ist es für unsere Techniker von Vorteil, wenn Sie während eines Telefonats an Ihrem Rechner
sitzen, um einige Tricks und Kniffe direkt ausprobieren zu können. Bitte notieren Sie sich beim Kontakt mit
unserem SupportTeam unbedingt den Namen des entsprechenden Mitarbeiters. Diesen brauchen Sie, falls
ein Defekt vorliegt und Ihr Gerät eingeschickt werden muss.
Kaputt?!
Bevor Ihr Gerät wieder bei uns landet, setzen Sie sich in jedem Fall mit uns in Verbindung, notieren Sie sich
unbedingt den Namen des Support-Mitarbeiters und beachten sie folgende Punkte:
• Füllen Sie den Servicebegleitschein, der Ihrer Karte beiliegt, bitte komplett und deutlich aus. Je detail-
lierter und prägnanter Sie den Fehler beschreiben, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen. Ein-
sendungen ohne Fehlerbeschreibung können nicht bearbeitet werden und werden umgehend zu Ihren
Lasten zurückgesandt.
• Legen Sie dem Paket unbedingt eine Kopie der Kaufrechnung bei (nicht das Original). Ist dies nicht der
Fall, gehen wir davon aus, dass das Produkt außerhalb der Garantiezeit ist und berechnen die Repara-
tur.
• Bitte benutzen Sie eine ausreichend sichere und ausgepolsterte Verpackung. Unsere Erfahrung zeigt,
dass sich die Original-Verpackung am besten eignet. Denken Sie daran, dass es sich um empfindliche
elektronische Bauteile handelt.
• Frankieren Sie das Paket ausreichend – wir tun dies für den Rückweg ebenso.
Alles wird gut. ;-)
