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Troubleshooting
Before calling a service technician, please check the following table for a possible cause of the
symptom and some solutions.
GENERAL PROBLEM / SOLUTION
Remote control does not work
Check the remote sensor on the remote
control.
Change the batteries.
Batteries are not installed correctly.
Main power is not connected.
Poor Signal
This is usually caused by interference from cell
phones, walkie-talkie, electric drill or other
electronic equipment or radio interference
sources.
PICTURE & SOUND / SOLUTION
No picture, no sound
Check the signal source.
Plug another electrical device into the outlet
to make sure it is working or turned on.
Power Plug isn’t properly connected to the
outlet.
No sound, picture OK
Check if the sound is muted or increase the
volume.
Open the sound menu and adjust ‘Balance’.
Check if a headphone has been connected, if
so, pull out the headphone.
Abnormal picture
In case of poor color or bad picture quality,
you may:
1. Adjust the color option in menu settings.
2.
other electronic products.
3. Try another channel, maybe exit
broadcasting signal problem.
1. Check the signal cable and adjust the
antenna.
2. Fine tune the channel.
3. Try another channel.
MULTIMEDIA PLAYER / SOLUTION
but video is abnormal
Check if the video and audio codec is
supported.
‘Unsupported audio’ appears or video is
normal but audio is abnormal
Check if the video and audio codec is
supported.
NETWORK / SOLUTION
(May not be available)
Network failure
Check if the router works well.
For models needing USB dongle to connect
to internet, check if the USB dongle is inserted
well.
Make sure the TV is connected to the router
successfully.
BROWSER / SOLUTION
(May not be available)
Web page can not be displayed completely
Flash is not supported.
Browser is forced to be shut down
Web page includes too many large pictures,
the browser.
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