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1.2.2.2 Gruppenrufverteilung
Beschreibung
Die an eine Anrufverteilungsgruppe gerichteten Anrufe werden mithilfe der ausgewählten Verteilungsmethode
auf die Nebenstellen der Gruppe verteilt, bis eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen (Agents) durch
Anrufe besetzt ist.
Überschreiten die ankommenden Anrufe die Anzahl der verfügbaren Nebenstellen, werden die Anrufe in eine
Warteschlange gestellt (® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion).
1. Verteilungsmethode
Eine dieser 3 Verteilungsmethoden kann den einzelnen Anrufverteilungsgruppen jeweils zugewiesen
werden.
Verteilungsmethode Beschreibung
Gleichförmige Rufvertei-
lung
Ankommende Anrufe werden gleichmäßig an verschiedene Neben-
stellen verteilt. Die Nebenstellen werden innerhalb der Gruppe in der
vorprogrammierten Reihenfolge zyklisch durchsucht. Die Suche be-
ginnt
bei der Nebenstelle, die hinter der Nebenstelle liegt, die den letz-
ten Anruf entgegengenommen hat.
Nst.
A
Suche beginnt bei Nst. B.
(Nst. A wird ausgelassen.)
Hat den letzten
Anruf
empfangen.
Nst.
B
Nst.
C
Nst.
D
Über die Systemprogrammierung lässt sich festlegen, dass Anrufe an
die
bereits am längsten freie Nebenstelle geleitet werden. Diese Funk-
tion wird als "Automatische Anrufverteilung (ACD)" bezeichnet.
Anrufordnung Eine freie Nebenstelle wird in der für die Gruppe vorprogrammierten
Reihenfolge gesucht.
Nst.
A
1. Priorität 2. Priorität 3. ....
Suche beginnt immer bei der
zuerst festgelegten Nebenstelle.
Nst.
B
Nst.
C
Nst.
D
Funktionshandbuch 53
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
53

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