V ellem an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 1972, V ellem an® z doby ł bog at e doś w iad c z eni e w
dz iedz inie ś wi atowe j elekt ro niki. O be cnie f i r m a dy str y buuje s wo je
produk ty w pona d 85 kraj a c h.
W szy stkie nasz e pr odukt y spełnia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e or az
wy pełnia ją n or m y i dy rek t y w y obowiąz ują c e w kra ja c h UE . W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś c i n asz y ch produk tó w, prz echo dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy r y wkowe bada nia k o ntroli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś c i jak ró wni eż wy spec jaliz owany ch
f irm z ewnętrz ny c h. P omi m o do łoż eni a wsz elk i c h s tarań c z ase m m og ą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i c z ne, pr osi m y odwoł a ć się do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar u n ki dot yczą ce gw ara nc j i :
• Wszy st kie pr odukt y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m i e s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk cy jne i m at eria łow e od d aty z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust erka j est nie m oż liw a do usu nię ci a l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad mier n ie wy sok i V elle m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie art y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a c on ą k wot ę.
Zwrot got ó wki moż e jed nak nast ą pi ć z uwz gl ędni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w pr z y padku, gdy wada wy st ąpiła w ci ą gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dos tawy
- w y m iana wad liw ego ar ty kułu na n owy , wolny od w ad z odpł at n oś c i ą
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% kw ot y c eny naby c ia w prz y padk u gdy
wada wy stąpi ła w dru gi m r oku o d dat y z akupu i dost awy .
• Pr od ukt ni e p od l e ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy ws zy s t kie bez pośredni e lub p ośre dni e sz k ody spowodow ane są
dz iałani e m c z y nników środow isko wy ch lu b loso wy ch (np. prz ez ut lenian ie,
w str z ą s y , u p a d ki , kur z , br u d , . ..), wi l g o tnośc i ;
- gw arant n ie po nos i o dpo wie dz ialnoś ci z a s z kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukty kons u m en c k ie, c z ęś ci z amien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess s tar z enia, wy nik aj ą c eg o z nor m a lne go uż y tkow ania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eładow aln e, wbud owa ne l ub wy m ienn e), ż ar ówki, pas ki
napę dow e, gu m o we el e m enty napęd ow e.. . (nieogr a ni c z ona list a);
- us terk a wy nika z dz i ałani a poż aru, z alania ws z elki mi c ie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęski ż ywi o ł o w e j , i tp .;
- us terk a wy nika z z ani edba ń ek spl oata c y jny c h t j. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha ni e c z y sz c z enia, k onser w a c ji, wy m i any mater iał ów
eks pol ata c y jny c h, ni e dba l st wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz enia się l ub
niez godn ego uż yt kowania z instr ukc ją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikając e z nadm ier nego uż y tk owani a gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nacz ony t j. dz iałalnoś ć k o m ery c jn a, z awodowa l ub w sp ól ne
uży t kowanie pr z ez wiele osó b - ok res ob owi ąz y wania gwar an cji z ostanie
obniż ony do 6 (s z eść) m i esi ę c y ;
- S z kod y wy nikając e z e ź le z abez piec z onej wy sy łki produkt u;
- W s z elkie sz k ody s powodow ane p rz ez nieautory z owaną na pr a wę,
m o dy fik ac j ę, pr z eróbkę pro dukt u pr z ez os oby t r z ec ie jak rów ni eż bez
pise m n ej z gody fir m y V elle m an ®.
• Usz kodz on y produk t m us i z os tać dos tar cz ony do sprz edaw c y ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z os tał s prz edany . W przy padku
wy s y łki tow aru w op akow ani u inny m niż or y ginalny m r y zy k o us t erki
produk tu or az tego sk utki pr z echo dz ą na właś ci c ie la pr o dukt u. Wr az z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz c z egółow y opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz t ac h i c z asi e, pr osz ę
sz cz egółow o z apoz nać s ię z i nst rukc ja o bsłu gi; c z y pr zy czy ną wady są
okoli c znoś ci tec hnicz ne c z y t e ż w y nikaja wy łą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pr o duktu. W prz y padku wy sy łki s prawneg o prod ukt u do ser wisu
naby wca moż e z ost ać ob ci ąż ony kos z tmi obs łu gi or az t ranspor tu.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y j ny c h l ub od płat ny c h k lient pon osi
dodat ko wo k osz t wy s y łki pr odukt u do i z s erwisu.
wy mi en ion e wy ż ej warunk i są bez usz c z erbk u dla ws z y st kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe p osta now ien ia m ogą p odl egać m odyfi kac ji w zależ n ośc i
od w y r o b u ( pat r z art o bs ł ug i).
Gar ant i a d e s erv i ç o e d e q ual i d ad e Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1972 V ell e man® t e m adqu irid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c tor d a eletró ni c a c o m u m a dist ri bui ção e m m a is de 85
paí ses.
Tod os os noss os prod ut os res po nde m a exig ên c i as rigor os as e a
dispos i ç ões leg ai s e m v igor na UE. Par a g arant ir a q ual ida de,
sub mete m o s regu lar m e nte os nos so s prod ut os a cont rol es de q ual i da de
suple ment ar es, c o m o n osso pr ó prio s erv iço q ual i da de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m prov áv el de u m def e ito mes m o c o m as
noss as pre c au ções, é possí v el i nv oc a r a noss a g arant i a. (v er as
c o ndi ções de gara nt ia).
Co nd iç õ es g er a is c om r es pe i to a ga ra nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE):
• qualq uer pr o duto gr a nde p úb lico é g aranti do 24 m ês cont ra qu al q uer
v í c io de prod u ç ã o ou m ateri ais a part i r da data d e aqu isi ç ã o ef e c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou s u bst itui ç ã o
de u m art igo é impossí v el, ou qua ndo o s c ust o são des prop or c io nados ,
V elleman® a utoriz a-se a subs tit u ir o dito ar tig o por u m arti go eq uiv alente
ou a dev ol v er a t otalida de ou p arte do pr eço de c o mpra. Em o utr o c aso,
ser á conse nt ido u m art igo d e subst itui ção o u dev olu ç ã o co m pl eta do
pre ç o de c o mpra n o c aso de u m d efeit o n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co mpra e entreg a, ou um art i go d e subst itu i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpra p ara
def eitos de po i s de 1 a 2 an os.
• est ão p or co nseq uê n cia ex cl u íd os:
- t odos os dan os dire c tos o u ind ire c tos d epo is da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po eiras, are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pelo apar elho, co m o o seu c o nteúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a i n de m n iz aç ã o ev entual p or per c a d e re c e itas;
- cons u m ív eis , peç as ou a c ess órios s uje itos a des g ast e causa do p or u m
uso nor ma l , co m o p.ex . pil has (r e c ar reg áv eis, não r e c arre gáv eis,
in c orp orad as ou su bst ituí v eis) , lâmp adas , pe ç as e m borr a c ha correi as…
(lis ta ili m it ad a);
- t odos os dan os que res ult e m de u m i n c ê ndi o, raios, de u m a c ide nt e, de
una c atas tr o phe n atural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v olunt ár i a ou n ão, u ma util iz ação ou
m a nuten ção i n c orre c ta, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres cri ç õ es do f abr icante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a uti liz a ç ão c o mer cia l, pr ofis si ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será red uz ido a 6 m eses
para u m a ut i l iz a ç ão pr ofiss i o nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut il iz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ente d aq uel a ini cial ment e prev ist a e des c r ita no man ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egida ao ní v el do acond i c io na m e nt o.
- t odas as r epar a ç ões o u modif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e S A V ell eman® ;
- des pesas d e t ransp ort e de e par a V elle m an® se o ap arel ho não es tiv er
c o berto pe la g arant ia.
• qualq uer r ep ara ç ã o será f orn e c i d a pel o lo c a l de c o mpra. O apar elho
ser á obri gator ia m e nte a c o m p anh ado do talã o ou fa ctura de or ige m e be m
acond i c ionad o ( de pr efer ên cia de ntr o da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão do def e ito ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a cons ult a do m a nua l e cont rol ar c ab os, pilh as,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e estiv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a c arg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da f ora d a gara nt ia, s erá c obr ad o desp esas de
t ranspor t e;
• qualq uer gar ant ia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s e r s uj eit a a um c o mp le me nt o c o nfo rm e o ti p o de a r ti g o
e estar m e nc i o na da no m anua l d e ut ili z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P E RE L by V e ll ema n nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 G ave re, Be l g ium
www.p e r e l .eu